منفی تبصرے کو رد کرنا ٹھیک ہے

منفیجب میں آج کی طرح ، بلاگنگ کے بارے میں تجسس رکھنے والے کاروباری افراد کے سامعین سے بات کرتا ہوں تو ، یہ ایک ایسا بیان ہے جو اکثر ان کے سروں میں ہلکا بلب بدل جاتا ہے۔

جی ہاں. آپ تبصرے کو معتدل کر سکتے ہیں۔ جی ہاں. منفی تبصرے کو مسترد کرنا ٹھیک ہے۔ میں تمام کاروباری اداروں کو مشورہ دیتا ہوں کہ وہ اعتدال پسند تبصرے کریں۔ میں انہی کاروباری اداروں کی حوصلہ افزائی کرتا ہوں ، اگرچہ ، منفی تبصرہ سے وابستہ موقع اور خطرے کا تجزیہ کریں۔ اگر یہ ایک تعمیری تنقید ہے جو قابل عمل ہے یا آپ کی کمپنی نے حل کی ہے ، یہ آپ کے لیے شفافیت دکھانے اور یہ ثابت کرنے کا ایک بہترین موقع کھولتا ہے کہ آپ نہ صرف سن رہے ہیں بلکہ اپنے زائرین کی تنقیدوں پر عمل کر رہے ہیں۔

یہ ستم ظریفی ہے کہ ہم سب لوگوں کو بتاتے ہیں کہ ہم کتنے کھلے اور شفاف ہیں ہم چاہتے ہیں کہ کاروبار اور ہمارے آجر ہوں… مجھے یقین ہے کہ تبصرے اور صارف کے تیار کردہ مواد کا ایک پیمانہ ہے جس کی باریک بینی سے نگرانی اور تجزیہ کرنے کی ضرورت ہے۔

  1. مطلب تبصرے

    کچھ زائرین سیدھے مطلب ، طنزیہ ، گھٹیا اور/یا ہتک آمیز ہوں گے۔ میں آپ کے کاروبار کی حوصلہ افزائی کروں گا کہ ان لوگوں کو براہ راست جواب دیں تاکہ وہ صورتحال کو کم کریں اور انہیں بتائیں کہ آپ اپنی سائٹ پر اس طرح کے مواد کی اجازت نہیں دیں گے۔ مجھے نہیں لگتا کہ کوئی بھی شخص کسی ایسے کاروبار پر الزام لگائے گا جو ان کے کاروبار کو نقصان پہنچانے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ یہ اس وقت شفافیت کے بارے میں نہیں ہے ، یہ آپ کے کاروبار کی حفاظت کے بارے میں ہے تاکہ آپ کے ملازمین اپنی روزی روٹی جاری رکھ سکیں۔

    اس نے کہا ، کبھی بھی تبصرہ کو مسترد نہ کریں اور آگے بڑھیں جیسے کچھ نہیں ہوا۔ اگر کسی شخص میں آپ کی اپنی ویب سائٹ پر آپ کی توہین کرنے کی جرات ہوتی ہے تو ، وہ اپنی ویب سائٹ پر بھی آپ کی توہین کرنے کی جرات کرے گا۔ کاروبار کے لیے موقع یہ ہے کہ اس شخص سے 'آف دی لیج' بات کی جائے۔ یہاں تک کہ اگر آپ صورت حال کو درست نہیں کر سکتے ، اس کو کم کرنے کی پوری کوشش کرنا آپ کے بہترین مفاد میں ہے۔

  2. تنقیدی تبصرے

    کچھ زائرین آپ کی رائے ، پروڈکٹ یا سروس پر تنقید کریں گے۔ یہ ایک سرمئی علاقہ ہے جہاں آپ تبصرہ کو مسترد کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں اور انہیں بتائیں ، یا بہتر - آپ تنقید کو عوامی طور پر نمٹ سکتے ہیں اور ہیرو کی طرح نظر آ سکتے ہیں۔ آپ تبصرے کو بیٹھنے کی اجازت بھی دے سکتے ہیں… کئی بار لوگ خوشی محسوس کرتے ہیں کہ وہ آگے بڑھے اور آگے بڑھ گئے۔ دوسری بار ، آپ کریں گے۔ قارئین کی تعداد پر تعجب کریں جو آپ کے دفاع میں آئیں گے!

    اگر یہ قیمتی تنقید ہے تو ، شاید آپ اس شخص کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں جو اس طرح جاتا ہے…

    ڈوگ ، مجھے آپ کا تبصرہ اپنی اعتدال پسند قطار میں موصول ہوا اور یہ واقعی بہت اچھا تاثر تھا۔ میں اسے سائٹ پر شیئر نہیں کروں گا - مجھے امید ہے کہ آپ سمجھ گئے ہوں گے - لیکن آپ کی رائے ہمارے لیے بہت اہمیت رکھتی ہے اور ہم آپ کو اپنے کسٹمر ایڈوائزری بورڈ میں شامل کرنا چاہتے ہیں۔ کیا یہ ایسی چیز ہوگی جس میں آپ دلچسپی رکھتے ہوں؟

    منفی کو چھپانے کے لیے انعامات اور نتائج ہیں۔ اگرچہ آپ کو لگتا ہے کہ آپ اپنے بلاگ کو منفی سے روک رہے ہیں ، آپ کو اپنے قارئین کے ساتھ ساکھ کھونے کا خطرہ ہے - خاص طور پر اگر انہیں پتہ چل جائے کہ آپ مسلسل منفی سے بچ رہے ہیں۔ میرے خیال میں یہ ایک محتاط توازن ہے لیکن جب آپ مسئلے کو حل کر سکتے ہیں ، یا ایمانداری سے اس کے ذریعے اپنا راستہ بتائیں گے تو آپ ہمیشہ اوپر آئیں گے۔

  3. مثبت تبصرے

    مثبت تبصرے ہمیشہ آپ کے تبصروں کی اکثریت ہوں گے…. میرا یقین جانو! یہ حیرت انگیز ہے کہ لوگ ویب پر کتنے خوشگوار ہیں۔ ویب کے 'نوجوان دنوں' میں ، کسی دوسرے شخص کو خوفناک ای میل لکھنے کے لیے استعمال ہونے والی اصطلاح کو 'بھڑکتی' کہا جاتا تھا۔ میں نے لوگوں کے 'بھڑک اٹھنے' کے بارے میں زیادہ نہیں سنا ہے لیکن مجھے یقین ہے کہ یہ اب بھی ہوتا ہے۔

    'بھڑک اٹھنے' کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ غصے اور منفی میں آپ کا بھڑک اٹھنا نیٹ پر مستقل جگہ رکھتا ہے۔ انٹرنیٹ کبھی نہیں بھولتا ... کوئی ، کہیں آپ کے گندے تبصرے کھود سکے گا۔ مجھے یقین ہے کہ میں نے منفی تبصروں کا اپنا حصہ وہاں چھوڑ دیا ہے ، لیکن ان دنوں میں آن لائن صحت مند ساکھ کو برقرار رکھنے میں زیادہ مطابقت رکھتا ہوں۔ مجھے یقین ہے کہ زیادہ تر (سمجھدار) لوگ آج کل اپنی آن لائن ساکھ کو جانتے ہیں اور اس کی حفاظت کے لیے اپنی پوری کوشش کریں گے۔

    معاملہ میں ہے جان چاؤ کی نقاب کشائی۔ ایک پاگل کی ، اگرچہ اتلی ، بلاگر کی سازش ہے کہ تبصرے کو بے ایمانی سے اس کی سمت میں دھکیلے۔ جان نے بلاگر کی بے ایمانی کی تحقیقات اور ثابت کرنے کا بہت اچھا کام کیا۔ جان کی اپنی پوسٹ کا نام کامل ہے… اس بلاگر نے اس کی اپنی ساکھ تباہ کی۔ جان نے ابھی اطلاع دی!

ذاتی طور پر ، میں ایسے بلاگرز کے پاس گیا ہوں جنہوں نے میری کچھ پوسٹوں پر مجھے بھڑکایا ہے۔ ردعمل حیرت انگیز تھا ، زیادہ تر لوگوں نے ان پر میری تنقید پر توجہ نہیں دی… انہوں نے 'فلیمر' کی نفی پر بیزاری سے جواب دیا۔ سکے کے دوسری طرف ، میرے پاس ایک بلاگر تھا (جو کہ کافی مشہور ہے) جس نے مجھ سے اس کے لیے تیار کردہ پروڈکٹ کے لیے مجھ پر اپنا قرض چھوڑ دیا۔ اس نے اس کلیکشن ایجنسی سے بھی گریز کیا جو میں نے اس پر ڈالی تھی۔

میں اسے اپنے بلاگ پر باہر نہیں کروں گا حالانکہ یہ بہت پرکشش ہے۔ مجھے صرف یقین ہے کہ لوگ پھر مجھے بدمعاش کی طرح دیکھیں گے۔ مجھے یقین ہے کہ اسے وہ مل جائے گا جو اس کے پاس آ رہا ہے۔ بلاگ اسپیئر دوستوں اور ساتھیوں کا ایک مضبوط نیٹ ورک ہوتا ہے جو ایک دوسرے کو خوش کرتے ہیں۔ ایسا لگتا ہے کہ 'نفرت کرنے والے' کنارے پر ہیں ، اور 'فلیمرز' پیچھے ہیں۔

ویب پر منفی پر بہت زیادہ سوچ نہ ڈالو… آپ کی شفافیت سے وابستہ خطرات نیٹ ورکنگ اور بلڈنگ اتھارٹی اور شہرت کے فوائد سے کہیں زیادہ ہیں۔ اور کبھی مت بھولنا کہ منفی تبصرہ کو مسترد کرنا ٹھیک ہے۔

۰ تبصرے

  1. 1

    اچھی پوسٹ ، ڈوگ۔ یہ یقینی طور پر گرے ایریا ہے جسے بہت سارے لوگ نہیں سمجھتے ہیں۔ یقینا. مجموعی ہدف ہوشیار رہنا ہے (مجھے آسان ہے ، کہا جاتا ہے۔ صرف اس لئے کہ آپ * اعتدال پسند تبصرے * کرسکتے ہیں اور منفی رائے سے بچ سکتے ہیں اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو جنگلی ہونا چاہئے اور اپنی تنظیم ، اپنی مصنوعات یا اپنے برانڈ کی حد سے زیادہ گلابی تصویر پیش کرنے کی کوشش کرنا چاہئے۔

    دراصل ، تنقیدی تبصرے پر توجہ دینا صرف چمکنے والے ریمارکس کو ظاہر کرنے سے کہیں زیادہ طاقت ور ہوسکتا ہے۔ یہ زیادہ حقیقت پسندانہ ہے اور یہ طاقت اور دیکھ بھال کا مظاہرہ کرتا ہے۔

  2. 2

    ڈوگ

    مجھے یقین نہیں ہے کہ # 2 قسم کو روک رہا ہوں ، تنقیدی تبصرہ ایک اچھا خیال ہے۔ خاص طور پر یہ کہہ کر کہ آپ "اسے سائٹ پر بانٹنا نہیں چاہتے ہیں - مجھے امید ہے کہ آپ سمجھ گئے ہوں گے۔"

    سچ کہوں ، نہیں ، میں نہیں سمجھتا ہوں۔

    اور کسٹمر ایڈوائزری بورڈ میں شامل ہونے کی دعوت - وہ کیا ہے؟ عارضی اصطلاح جس کا مطلب کچھ نہیں ہے؟ ایک سوال پوچھنے میں زیادہ سے زیادہ ماہانہ ای میل کیا ہوسکتا ہے؟ یا یہ ایک اصل بورڈ ہے کہ کوئی ایک منفی تبصرے کے نتیجے میں ہونے کا اہل ہے؟ مجھے شک ہے کہ بہت سے لوگوں کو یہ یقین ختم ہوجائے گا کہ اس طرح کا 'انتخاب' کسی تبصرے کو حذف کرنے اور اس کے ساتھ انجام دینے کا ایک طریقہ ہے۔

    اگر کوئی ادارہ ایک ایماندارانہ ، اچھی طرح تحریری تنقیدی تبصرے کو حذف کرنے والا ہے جو "مطلب" نہیں ہے تو ، انہیں اس تبصرے کو کھڑا کرنے دینا چاہئے۔ ورنہ شفافیت کے اس دور میں یہ ڈیفاکٹو سنسرشپ ہے۔

    • 3

      ہائے جوناتھن ، مجھے لگتا ہے کہ ہم ایک دوسرے کے ساتھ برابر ہیں ، شاید میں نے خود کو اچھی طرح سے بیان نہیں کیا۔ میں یقینی طور پر بزنس بلاگ کے بارے میں بات کر رہا ہوں نہ کہ عام بلاگ کی۔ ایک کارپوریٹ بلاگ پر میں مانتا ہوں کہ اس تبصرہ کو شائع کرنے کی اہلیت ہے یا نہیں اس کے فیصلہ کے لئے ہر تنقیدی تبصرے کا صحیح جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔

      ایک تبصرہ جیسے ، "مجھے آپ کی درخواست پسند ہے لیکن کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ x ، y اور z کر کے اپنے پاس ورڈ کے عمل کو نظرانداز کرسکتے ہیں؟" یہ ایک تعمیری تبصرہ ، اور مددگار ہے ، لیکن شاید ہی کوئی آپ عوام کے ل post پوسٹ کرنا چاہے کیونکہ اس سے آپ کے کاروبار کو خطرہ لاحق ہے۔

      کسٹمر ایڈوائزری بورڈ عام طور پر ان 'قابل اعتماد' صارفین کا ایک گروپ ہوتا ہے جو آپ مشورہ دینے کے لئے اپنی مصنوعات اور خدمات کا اندازہ کرنے کے لئے باقاعدگی سے فون کرتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس کوئی ایسا شخص ہے جو آپ کی کمپنی کا تنقید کرنے والا ہے اور آپ کو اپنی سائٹ پر تعمیری پیغامات چھوڑ دیتا ہے تو آپ کو شاید انہیں اس صلاحیت میں بھرتی کرنا چاہئے۔

      چاہے آپ اس تبصرہ کو پوسٹ کریں یا نہ کریں آپ پر منحصر ہے - میں آپ سے اتفاق کرتا ہوں کہ ، زیادہ تر اکثر ، منفی تنقید کو شائع کرنا اگر آپ کے کاروبار پر ہی اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے خود پر اعتماد ہے تو ، طویل عرصے میں ادائیگی کرسکتا ہے۔

      اس گفتگو میں شامل کرنے کا شکریہ!

      • 4

        ہائے ڈگلس

        میں یہ نہیں کہہ سکتا کہ میں آپ سے متفق نہیں ہوں ، خاص طور پر آپ کی مثال کے طور پر ، لیکن مجھے لگتا ہے کہ اس کمپنی کی کمپنیوں کا شکی (آپ کی دلیل نہیں) بظاہر لوگوں کو کسی طرح کی مشاورتی صلاحیت میں رکھنے سے خوش ہوں گے لیکن انہیں دور کرنے کا ایک ذریعہ ہے۔ . میں سیاست میں شامل رہا ہوں اور میں بہت سے قابو پانے والے پیغام رسانی کی ذہنیت کو اس مقام پر دیکھتا ہوں کہ یہ مایوس کن ہے۔

        یہ کہا جارہا ہے کہ ، تکرار کرنے والے تبصرے کو کسی طرح کی وضاحت کے ساتھ آنا چاہئے۔ "آپ کی مصنوعات بیکار ہے" کام نہیں کرتی ہے۔

  3. 5

    میرا خیال ہے کہ آپ بلاگنگ میں "ٹرانسپیرنسی" کے مسئلے کو دل کی طرف راغب کرتے ہیں۔ کارپوریٹ بلاگوں میں آپ کے ملازمین کی باتیں اعتدال پسندی کے لئے بھی یہی ہیں۔

    میرے خیال میں دو طرح کی "شفافیت" ہیں جو فعال کارپوریٹ بلاگنگ کی وجہ سے ہوتی ہیں:
    1. اپنے صارفین کے ساتھ حقیقی گفتگو۔
    2. جب آپ غلطی کرتے ہیں تو PR کو ذاتی نوعیت کا بنانا۔

    پہلا فائدہ بلاگنگ کے عروج کا ایک حقیقی فائدہ ہے۔ آپ کے صارفین سے براہ راست آراء حاصل کرنا آسان ہے ، شاید اس لئے کہ لوگ اپنے بلاگ پر کچھ لکھنے میں زیادہ آسانی محسوس کرتے ہیں کہ شاید وہ آپ کو فون پر یا آپ کے اپنے تاثرات کے طریقہ کار میں بتانے میں آسانی محسوس نہیں کرتے ہیں۔ اور اگر آپ تبصرے یا اپنے بلاگ پر براہ راست جواب دے سکتے ہیں تو ، سبھی جیت جاتے ہیں۔

    دوسرا وہ ہے جو لگتا ہے کہ اصل شفافیت کے لئے غلطی ہوئی ہے۔ اگر آپ تسلیم کرتے ہیں کہ "ارے ، ہم نے اپنی پروڈکٹ کی آخری ریلیز میں غلطی کی ہے" کے بعد جب ہر شخص پہلے ہی آپ پر کسی چیز کو کھینچنے کا الزام لگا چکا ہے تو ، یہ واقعی شفاف کیسے ہے؟ اس کا بنیادی فائدہ یہ معلوم ہوتا ہے کہ لوگ آپ پر آسانی سے کام لیتے ہیں کیونکہ یہ بلاگ لکھنے والا اصل شخص ہے ، بغیر کسی PR محکمہ۔ “ہم نے غلطی کی۔ ہم صرف انسان ہیں۔ ہم بری نہیں ہیں۔ ہم نے کوشش کی. ہم اگلی بار اور بہتر کریں گے۔

    • 6

      یہ ایک عمدہ نقطہ ہے! کارپوریٹ بلاگ رکھنے کا موقع یہ ہے قیادت بات چیت اور اس پر کوئی رد عمل نہیں۔ میں ایک ایسے فروش کے ساتھ کام کرتا ہوں جس کی حال ہی میں 2 بندش ہوئی تھی اور اس کا ایک لفظ بھی ان کے بلاگ میں نہیں تھا۔

      میں نے ان کا بلاگ (زبانیں) پڑھنا چھوڑ دیا۔ یہ واضح تھا کہ وہ میرے ساتھ کھلا اور ایماندار نہیں بننا چاہتے ، وہ اس معاملے کو چھپانے کی کوشش کرنا چاہتے تھے۔ ان کے پوسٹ کرنے کا زیادہ سے زیادہ وقت ہوتا بندش کے دوران تاکہ لوگوں کو معلوم ہوجائے کہ وہ اس میں سر فہرست ہیں۔ اس کے بجائے ، وہ میرے ساتھ ساری ساکھ کھو چکے ہیں۔

  4. 7

    ڈوگ - عمدہ ، زبردست پوسٹ۔ میں پوری دل سے یقین کرتا ہوں کہ ایمانداری ، منفی ، خلوص وغیرہ کو ویب پر ایک جیسے افراد اور کارپوریشنوں کے لئے اگلے دھماکہ خیز عنوانات میں سے ایک بنانا پڑتا ہے۔

    اپنے تجربے کی بنیاد پر ، میں لوگوں کے ساتھ اپنی "آن لائن ساکھ" یا آن لائن "ذاتی برانڈ" کا انتظام کرنے کے موضوع پر کام کرنا شروع کرچکا ہوں ، جو اس پورے رجحان کا ایک حصہ ہے۔ ساکھ کا نظم و نسق کوئی نئی بات نہیں ہے ، لیکن ہم اتنے کم کنٹرول کے دور میں ہیں اور سرچ انجنوں کا مطلب ہے کہ مواد - چاہے وہ سچے ہو یا غلط - لفظی ہمیشہ کے لئے قائم رہ سکتا ہے۔ گوگل کا الگورتھم ، خاص طور پر ، مقبولیت کا بدلہ دیتا ہے ، ساکھ کو نہیں جو ظاہر ہے کہ جو بھی عوام کے لئے توجہ اور تبصرہ کرنے کے ل attention اتنا عوامی ہے اس کے ل. پریشانی پیدا ہوسکتی ہے۔

    میرا پیغام ہمیشہ ایک ہی رہتا ہے: ویب پر اپنی تقدیر کو کنٹرول کریں۔ اپنی خود کی ڈیجیٹل شخصیت ، اپنا مواد بنائیں۔ اور - آپ کی پوسٹ کے معاملے میں لوگوں کو ایسے تبصرے شائع کرنے کی اجازت نہیں دی جارہی ہے جن کا واضح طور پر ایمانداری یا صداقت سے مقصد نہیں ہے - میں یہ کہوں گا کہ ہمارے پیغامات بالکل فٹ ہوجاتے ہیں۔

    پوسٹ کے لئے شکریہ.

    • 8

      فکرمند جواب کے لئے شکریہ ، اسٹیفنی! گوگل کے حوالے سے یہ ایک دلچسپ تناظر ہے ، آپ بالکل ٹھیک ہیں۔ میں پڑھ رہا تھا گوگل کے ذریعہ جرمانے کی بابت ڈیوڈ ایری کی حالیہ پوسٹ اور یہ ایک بہترین مثال ہے۔ ڈیوڈ کے پاس بڑی ساکھ تھی ، لیکن گوگل نے اس کو اس 'لنک کمپنی کے ل link جرمانہ عائد کیا جس نے اس کے پاس رکھی تھی' مواد پر نہیں

      جیسے جیسے شہرت زیادہ اہم ہوتی جا رہی ہے ، گوگل اور دوسرے سرچ انجنوں کو ساکھ اور مقبولیت کو الگ کرنا پڑے گا۔ مجھے پولیس کو گوگل کے لنکس کی ضرورت نہیں تھی ، انہیں چاہئے!

    • 9

      یہ مضحکہ خیز ہے کہ اس نے شہرت کے انتظام کی طرف رخ کیا ہے۔ ابراہیم ہیریسن ، فرم کے ساتھ میں ہوں ، بہت ساری آن لائن بحالی بازآبادکاری سامان کرتا ہے اور ہم ان خدمات میں دلچسپی لینا چاہتے ہیں۔ میں حال ہی میں اس کے بارے میں ، آؤٹ بلاگ ، مارکیٹنگ کی گفتگو (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      کمپنیوں کو یہ سیکھنے کی ضرورت ہے کہ شہرت کا انتظام روایتی سامان سے بہت آگے ہے۔ منفی تبصرے لمبے عرصے تک چل سکتے ہیں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.