تجزیات اور جانچمصنوعی ذہانتCRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزای کامرس اور خوردہای میل مارکیٹنگ اور آٹومیشنمارکیٹنگ کے اوزارسوشل میڈیا اور متاثر کن مارکیٹنگ

کلاربریج: ہر کسٹمر انٹریکشن سے قابل عمل بصیرت۔

جیسا کہ کسٹمر سروس کے لیے صارفین کی توقعات میں اضافہ ہوتا ہے ، کمپنیوں کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے کسٹمر کا تجربہ مطابقت رکھتا ہے۔

90 فیصد امریکی کسٹمر سروس پر غور کرتے ہیں جب یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا ہے یا نہیں۔

امریکن ایکسپریس

اس مقصد کو پورا کرنا مشکل ہوسکتا ہے کیونکہ دستیاب آراء کا سراسر حجم بہت زیادہ ہوسکتا ہے ، جس کی وجہ سے کسٹمر تجربہ (CX) ہر گاہک کے تعامل سے وابستہ بصیرت اور مضمرات کو نظر انداز کرنے کے لیے ٹیمیں۔ بڑھتی ہوئی فریکوئنسی کے ساتھ ، صنعتوں میں تنظیمیں رجوع کر رہی ہیں۔ کسٹمر تجربہ مینجمنٹ پلیٹ فارم گاہکوں کی بات چیت کا تجزیہ کرنا اور ایسی معلومات کو ننگا کرنا جو مصنوعات کی تازہ کاریوں کو مطلع کر سکیں ، مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنا سکیں اور طویل مدتی کسٹمر وفاداری کو فروغ دیں۔

کسٹمر ایکسپرینسی مینجمنٹ

تنظیمیں کسٹمر کے تاثرات میں ڈوبی ہوئی ہیں - ریکارڈ شدہ فون کالز اور ٹرانسکرپٹس ، ایجنٹ نوٹس ، آن لائن جائزے ، سماجی مصروفیت ، چیٹ پیغامات ، ای میلز اور سروے کی شکل میں ڈیٹا کی پیٹا بائٹس۔

ان باہمی تعاملات اور آراء کے اندر ، گاہک کسی پروڈکٹ ، برانڈ یا تنظیم کے ساتھ اپنے تجربے سے متعلق خیالات ، احساسات یا مسائل کے ساتھ ساتھ ان تک پہنچنے کے اپنے ارادوں کا اظہار کرتے ہیں۔ اس میں سے زیادہ تر ڈیٹا آپریشنل اور مسابقتی بصیرت کے ذریعہ کم استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ آڈیو یا ٹیکسٹ فائلوں کے بڑے ذخیرے میں محفوظ ہے ، جو روایتی کاروباری انٹیلی جنس ٹولز کے ذریعے آسانی سے تجزیہ نہیں کیا جاتا ہے جو اعداد و شمار اور فہرستوں جیسے ساختہ ڈیٹا کو سنبھالنے کے لیے بنائے گئے ہیں۔

کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (CEM) کے حل فراہم کرنے والا کلاربریج دنیا کے کچھ ٹاپ برانڈز جیسے USAA ، Vera Bradley اور United کے ساتھ مل کر کام کرتا ہے تاکہ افراتفری اور صارفین کی رائے کی پیچیدگی کو ختم کیا جا سکے۔ اپنے AI کے ذریعے ، کلاربریج گاہکوں کے تاثرات اور گفتگو کو ایک جامع مرکز میں مستحکم کرتا ہے جس کا تجزیہ کلاربریج کے بہترین درجے کے متن اور تقریر کے تجزیات کے ذریعے کیا جا سکتا ہے جو کہ تنظیم کے متعلقہ اسٹیک ہولڈرز کو بروقت بصیرت کے ساتھ تقسیم کیا جاتا ہے۔

سیلز فورس کی سٹیٹ آف دی جڑے ہوئے کسٹمر رپورٹ کے مطابق ، 80 customers گاہکوں کا کہنا ہے کہ تجربہ۔ کاروبار فراہم کرنا اتنا ہی اہم ہے جتنا اس کی مصنوعات اور خدمات۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کی کمپنی کیا بیچتی ہے یا فراہم کرتی ہے ، ایک یادگار کسٹمر تجربہ تمام صنعتوں کو متاثر کرتا ہے۔ اس وجہ سے ، کلاربریج بینکنگ اور مالیاتی اداروں ، صحت کی دیکھ بھال اور انشورنس فراہم کرنے والوں ، صارفین کے سامان ، خوردہ ، میڈیا اور ٹیکنالوجی ، اور سفر اور مہمان نوازی کے ساتھ کام کرتا ہے۔ صارفین میں شارک ننجا ، ملک گیر ، ایڈوب اور کریٹ اینڈ بیرل شامل ہیں۔

کلاربریج تجزیات: CX کامیابی کے لیے ہر سزا کا تجزیہ۔

حتمی کسٹمر کے تجربے کو آسان بنانے میں مدد کے لیے ، کلاربریج صارفین کو دو حل تک رسائی حاصل ہے: کلاربریج اینالیٹکس اور کلاربریج اینگیج۔ کے ذریعے۔ کلاربریج اینالیٹکس۔، کمپنیاں قدرتی زبان پروسیسنگ (NLP) ، جذبات اور اعداد و شمار کی درجہ بندی سے آگے جا سکتی ہیں تاکہ AI ، قوانین پر مبنی اور مشین لرننگ دونوں طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے کوشش ، جذبات ، ارادے اور بنیادی وجہ تجزیہ کی پیمائش کی جا سکے۔

یہ اہم کیوں ہے؟ بہت سی کمپنیوں کے پاس اس ڈیٹا میں سے کچھ کا تجزیہ کرنے کے لیے ٹکنالوجی کے ٹکڑے اور ٹکڑے ہو سکتے ہیں لیکن ان کے پاس جذبات ، موضوع کا تجزیہ ، تھیم کا پتہ لگانے ، جذبات کی شدت یا کوشش کے اسکور کو صحیح معنوں میں سمجھنے کے لیے کوئی مکمل حل نہیں ہے۔ کلاربریج اس تمام معلومات کا تجزیہ کرتا ہے تاکہ کسٹمر کا مجموعی نظریہ پیش کیا جا سکے۔ کلاربریج کمپنیوں کو تین طریقوں سے ایسا کرنے میں مدد کرتا ہے۔

  1. انٹیگریٹڈ ، اومنی چینل تجزیہ۔ بہت پہلے نہیں ، صارفین کے پاس برانڈ تک پہنچنے کے صرف چند طریقے تھے۔ اب ، صارفین کسی بھی وقت برانڈز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ چاہے وہ کالز ، ای میلز ، چیٹس ، سروے ، سماجی تعاملات ، ریٹنگز اور ریویوز یا فورمز ہوں ، کمپنیوں کے پاس ٹریک کرنے کے لیے بہت کچھ ہے۔ بڑی تنظیموں کے لیے جن کے دنیا بھر میں متعدد مقامات ہوسکتے ہیں ، بشمول متعدد رابطہ مراکز ، کسٹمر کے ساتھ ہر بات چیت تک رسائی ایک چیلنج ہے۔ تمام گاہکوں کے تاثرات کو ایک جگہ جمع کرنے میں مدد کے لیے ، کلاربریج سینکڑوں ذرائع سے رابطہ کرتا ہے ، بشمول واٹس ایپ ، ٹویٹر ، فیس بک ، کال ریکارڈنگ ، ای میلز اور بہت کچھ۔
  2. ٹیکسٹ تجزیات۔ - این ایل پی ایک کمپیوٹر پروگرام کی صلاحیت ہے جو انسانی تقریر کا تجزیہ کرنے کے لیے زبان ، گراماتی تعمیرات ، ہستیوں جیسے نام ، مقامات اور برانڈز - کلیدی الفاظ اور ایک جملے کے اندر لسانی طور پر متعلقہ الفاظ کا تعین کرتا ہے۔ این ایل پی بڑے اعداد و شمار کو سمجھنے کے لیے بنیادی ہے کیونکہ یہ متن کی بڑی مقدار کو ڈھانچہ فراہم کرتا ہے تاکہ لاکھوں تعاملات میں موضوعات ، موضوعات ، رجحانات اور دیگر الفاظ کے نمونوں کے لیے اس کا مزید تجزیہ کیا جا سکے۔ کلاربریج قدرتی زبان کی تفہیم (این ایل یو) کو شامل کرکے ڈیٹا کا ایک قدم آگے تجزیہ کرتا ہے۔ این ایل یو انسانی زبان سے معنی کو سمجھنے اور اخذ کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ این ایل یو کی تکنیک الفاظ ، جملے اور سیاق و سباق کی جانچ کرتی ہے تاکہ موضوعات ، جذبات ، جذبات ، کوشش اور تقریر کی دیگر خصوصیات کا جائزہ لیا جا سکے۔ NLU ٹیکسٹ اینالیٹکس کے پیچھے ڈرائیونگ فورس ہے۔ NLU کے ذریعے ، کمپنیاں اس بات کی بہتر تفہیم حاصل کرتی ہیں کہ کسٹمر کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں ، آسان تجزیوں کے لیے موضوعات کو ایک ساتھ گروہ بندی کرتے ہیں ، جس سے کسٹمر کے بہترین تجربے کے لیے تیزی سے فیصلہ سازی ہوتی ہے۔
  3. شخصی - محکمہ سے کوئی فرق نہیں پڑتا ، کلاربریج ٹیموں کے لیے ذاتی ڈیش بورڈ بنانا آسان بناتا ہے ، معلومات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے جو کہ محکموں کو آسانی سے رسائی اور فوری بصیرت کے لیے ایک مقام کی ضرورت ہوتی ہے۔ ذاتی نوعیت کا ڈیش بورڈ رکھنے سے ، کمپنی بھر کے محکمے بصیرت کا اشتراک کرسکتے ہیں اور انہیں عملی شکل دے سکتے ہیں۔ یہ ضروری ہے کیونکہ صارفین توقع کرتے ہیں کہ تبدیلیاں جلدی کی جائیں گی - چند دنوں یا مہینوں میں نہیں۔

Clarabridge Engage: گاہکوں سے ملاقات جہاں وہ ہیں۔

جیسے جیسے مزید ڈیجیٹل چینلز سامنے آتے ہیں ، صارفین کمپنیوں کے ساتھ حقیقی وقت کی بات چیت کی توقع کرتے ہیں۔ یہ کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ ایک سے زیادہ پلیٹ فارمز اور بعض اوقات کئی ایجنٹوں میں متعدد گفتگو کا سراغ لگانا مشکل ہے۔

کے ذریعے کلاربریج مشغول، کمپنیاں گاہکوں سے رابطہ قائم کر سکتی ہیں جہاں وہ ہیں اور مرکزی گفتگو کے پلیٹ فارم کے ذریعے کسٹمر کے بہتر تجربات اور مصروفیت فراہم کر سکتی ہیں۔ پلیٹ فارم مختلف آن لائن ہم وقت ساز اور غیر مطابقت پذیر مواصلاتی چینلز بشمول فیس بک ، ٹویٹر ، انسٹاگرام، واٹس ایپ ، ایس ایم ایس ، وی چیٹ ، ای میل ، ریٹنگز اور ریویوز ، آن لائن فورمز ، بلاگز اور بہت کچھ ، کمپنیوں کو آسانی سے بات چیت کرنے ، جواب دینے اور صارفین کو ان چینلز میں شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو صارفین اصل میں استعمال کرتے ہیں۔ ایک مرکزی پلیٹ فارم کا مطلب ہے کہ سروس ٹیمیں تمام آنے والے پیغامات دیکھ سکتی ہیں ، سیاق و سباق کے لیے گفتگو کی تاریخ تک رسائی حاصل کر سکتی ہیں اور تمام چینلز میں گفتگو کو مربوط کر سکتی ہیں۔ گفتگو ، موضوع ، کوشش ، جذبات اور بہت کچھ کے بارے میں معلومات کے ساتھ خود بخود ٹیگ ہوجاتی ہے۔ کلاربریج کمپنیوں کو گاہکوں کے ساتھ تین مختلف طریقوں سے بہتر طریقے سے منسلک ہونے میں مدد کرتی ہے:

  1. ایک متحد ان باکس کے ساتھ جواب کو ہموار کریں۔ - بہت سے مختلف چینلز تک رسائی کے ساتھ ، یہ ممکن ہے کہ ایک گاہک ایک سے زیادہ پلیٹ فارم پر کسی تنظیم سے رابطہ کر سکے۔ یہ تنظیموں کے لیے ایک چیلنج پیدا کرتا ہے کہ وہ کسٹمر کی مختلف درخواستوں اور گفتگو کو ٹریک کریں۔ ایک متحد ان باکس رکھنے سے کسٹمر سپورٹ ٹیموں کو ماضی کی گفتگو کو آسانی سے دیکھنے کی اجازت ملتی ہے تاکہ کسٹمر کی درخواست کی بہتر تفہیم حاصل کی جا سکے۔ اس سے کسٹمر کو مزید مشتعل کرنے سے بچنے میں بھی مدد ملتی ہے جو پہلے ہی اپنی مایوسی کسی دوسرے ایجنٹ کے ساتھ شیئر کر چکا ہو۔ مزید برآں ، ٹیمیں پہلے سے تیار شدہ جوابات ، اشاعت کے رہنما خطوط کے نمونے اور بحرانی منصوبے رکھ کر تیار کی جا سکتی ہیں جو انہیں غیر متوقع ہنگامی حالات کے لیے منصوبہ بندی کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔
  2. مکمل SLA مانیٹرنگ سروس کی سطح کے معاہدے (SLAمعیار ، دستیابی اور ذمہ داریوں کو یقینی بنانے کے لیے جگہ پر ہیں۔ تاہم ، ایس ایل اے کی نگرانی مشکل ہو سکتی ہے اگر متعدد ایجنٹ شامل ہوں ، جو اکثر ایسا ہوتا ہے۔ کسٹمر کیئر میٹرکس کو بہتر بنانے کے لیے ، جیسے اوسط ہینڈل ٹائم (اے ایچ ٹی) فی کیس ، فرسٹ کانٹیکٹ ریزولوشن (ایف سی آر) ریٹ اور جواب کی اوسط رفتار ، ٹیموں کو ایک جگہ پر تمام معلومات تک رسائی حاصل ہونی چاہیے اور اس بات کی واضح تفہیم ہونی چاہیے کہ کسٹمر کتنا عرصہ ہے انتظار کر رہا تھا کلاربریج کی واچ ڈاگ فیچر ٹیموں کو مطلع کرتی ہے کہ کسٹمر نے کتنے عرصے تک جواب کا انتظار کیا ہے تاکہ نمائندے اپنے جوابی وقت SLAs سے محروم نہ ہوں۔
  3. تیز ردعمل کے اوقات کے لیے خودکار ٹیگنگ اور روٹنگ۔ - ایجنٹ اکثر معمولی کاموں میں الجھے رہتے ہیں جو زیادہ گاہکوں کی مدد کرنے میں وقت لیتے ہیں۔ ان کاموں میں سے ایک بات چیت میں دستی طور پر موضوعات کو ٹیگ کرنا ہے تاکہ ایجنٹوں کو کلیدی موضوعات کی شناخت میں مدد ملے۔ AI کی طاقت کے ذریعے ، ٹیموں کو مزید دستی طور پر ٹیگ نہیں کرنا پڑے گا۔ Clarabridge Engage خود بخود سماجی گفتگو کے موضوعات کی نشاندہی کرتا ہے اور صحیح وقت پر صحیح ایجنٹ کے راستوں کا ذکر کرتا ہے۔ ایسا کرنے میں ، ایجنٹ جلدی سے کسٹمر کی ضرورت کو سمجھ سکتے ہیں اور کیس کو سنبھالنے کے لیے اسے فوری طور پر جواب دے سکتے ہیں یا اسے بہترین ایجنٹ کے پاس بھیج سکتے ہیں۔

کسٹمر کے تجربے سے متعلق توقعات بڑھتی رہیں گی۔ ٹکڑوں کے حل کو ایک ساتھ جاری رکھنے کے بجائے ، کمپنیوں کو اپنی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایک متحد حل تلاش کرنا چاہیے۔

کلاربریج ڈیمو کی درخواست کریں۔

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔