بات چیت کا ہائبرڈ کالنگ سسٹم = حیرت انگیز
پیر کو ، مجھے دورے کا موقع ملا بات چیت، ان کے نظام کو عملی طور پر سنیں اور ان کا مشاہدہ کریں ، اور ارے اوٹو کے ایک مکمل مظاہرے کا استعمال کریں - ایک صوتی اور ویب کانفرنسنگ سسٹم جو پچھلے سرے پر بات چیت کی ٹیکنالوجی کو استعمال کرتا ہے۔
وہ کمپنیاں جن کے پاس کال کے بڑے مراکز ہیں وہ دو مختلف سڑکیں نیچے جاتے ہیں ، یا تو خود کار طریقے سے تقریر کی شناخت (ASR) سسٹم یا کال سینٹر اٹینڈینٹس کے بڑے مہنگے کمروں کو ملازمت دے کر۔ آئی وی آر کو عام طور پر کال مایوس کن ہوتی ہے ، اور حاضر ہونے والے کے انتظار کا وقت عام طور پر مضحکہ خیز ہوتا ہے۔ میرا ذاتی پالتو جانوروں کی پیش گوئی جب میں کسی سسٹم میں کال کرتا ہوں تو اس سے مجھے اپنے اکاؤنٹ نمبر میں ڈائل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، اور پھر گاہک کی معاونت کا نمائندہ (سی ایس آر) مجھ سے فون پر آنے کے بعد اس کو دہرانے کے لئے کہتا ہے۔
تعامل ایک ہائبرڈ سسٹم ہے جو حیرت انگیز طور پر موثر ہے۔ اگر ASR جواب کو سمجھ نہیں سکتا ہے ، تو اس کے بعد اس کا ارادہ تجزیہ کاروں کے پاس ہے۔ یہ ایسے پیشہ ور افراد ہیں جو متعدد اکاؤنٹس کا نظم کرتے ہیں جو ایسے جملے پر قبضہ کرتے ہیں جن کو سسٹم تسلیم نہیں کرسکتا تھا۔ آخری نتیجہ گاہک کے لئے ایک بہت ہی تیز رفتار تجربہ ہے! بجائے اس کے کہ آپ 3 بار دہرائیں اور پھر آپ کو روکنے میں ناکام ہوجائیں… نیت تجزیہ کار آپ کا پیغام سنتے ہیں اور اسی کے مطابق ہدایت دیتے ہیں۔
میں تفصیلات میں نہیں جاسکتا ، لیکن نیت تجزیہ کاروں کے لئے روٹنگ اور انتظامی نظام آپ کے دماغ کو اڑا دے گا۔ یہ موثر ہے ، تصدیق کے معائنے کے ساتھ ساتھ جوابات کے تیز اوقات میں بھی انعامات ہیں۔ کال مراکز وسائل کے تھوڑے حصے کے ساتھ کام کرسکتے ہیں اور تیزی سے زیادہ کالوں پر عملدرآمد کر سکتے ہیں… جبکہ درستگی اور بہتر صارفین دونوں کی اطمینان کو یقینی بناتے ہوئے۔ اگر آپ نہیں دیکھتے ہیں تو کلک کریں ارے اوٹو ویڈیو.
ارے اوٹو ایک آواز ، ویب اور آئی فون مربوط ایپلی کیشن ہے جس کے ساتھ انٹرایکشنس اس کو طاقت فراہم کرتی ہیں۔ ارے اوٹو کے کچھ جدید اختیارات کے ل the ویڈیو پر ایک نظر ڈالیں ، جیسے اوٹو نے کسی شرکاء کو فون کرنا یا اپنی کانفرنس کال کو ایک فون سے دوسرے فون میں منتقل کرنا - شرکاء کو اس کا ادراک کرنے کے بغیر!