B2B ای کامرس پرسنلائزیشن سے خریدار کیوں زیر اثر ہیں (اور اسے کیسے ٹھیک کیا جائے)

خریدار B2B ای کامرس پرسنلائزیشن سے متاثر ہیں۔

گاہک کا تجربہ طویل عرصے سے رہا ہے، اور جاری ہے، کے لیے اولین ترجیح ہے۔ B2B کاروبار ڈیجیٹل تبدیلی کی طرف اپنے سفر پر ہیں۔ ڈیجیٹل کی طرف اس تبدیلی کے حصے کے طور پر، B2B تنظیموں کو ایک پیچیدہ چیلنج کا سامنا ہے: دونوں کی مستقل مزاجی کو یقینی بنانے کی ضرورت اور آن لائن اور آف لائن خریداری کے تجربات میں معیار۔ پھر بھی، تنظیموں کی بہترین کوششوں اور ڈیجیٹل اور ای کامرس میں بڑی سرمایہ کاری کے باوجود، خریدار خود ان کے آن لائن خریداری کے سفر سے کم متاثر ہیں۔

B2B خریداری پر Sapio ریسرچ کے حالیہ اعداد و شمار کے مطابق، B20B خریداروں میں سے تقریباً 2% آج یہ محسوس کرتے ہیں کہ کسٹمر کے جو تجربات وہ آن لائن کر رہے ہیں وہ ان سے کمتر ہیں جو وہ آف لائن کر رہے ہیں۔

2022 B2B خریدار کی رپورٹ، ترقی پذیر B2B آن لائن دنیا میں تعلقات خریدنے کی طاقت

رپورٹ، کی طرف سے کمیشن ثنا کامرس, B2B خریداروں کے تجربات کی حالت کو انتہائی باخبر اور قابل بھروسہ ذریعہ کے لینز کے ذریعے جانچتا ہے: خریدار خود۔ سب سے اہم نتائج میں سے؟ 1 میں سے صرف 4 خریدار اس بات پر اعتماد محسوس کرتے ہیں کہ تنظیمیں۔ ہمیشہ اپنے سپلائرز کے آن لائن اور آف لائن چینلز پر درست معلومات پیش کرتے ہیں۔ اور اگر وہ ڈیٹا پوائنٹس کسی بھی چیز سے بات کرتے ہیں، تو یہ ہے کہ B2B اسپیس کے پاس اپنے صارفین کی نظروں میں بڑھنے کے لیے کافی جگہ ہے۔

تو، خریداروں کے نقطہ نظر سے B2B خریداری کی حقیقت کیسی نظر آتی ہے؟

B2B خریدار آج ہر روز 428 سے زیادہ کاروباری اہم خریداریاں کرتے ہیں، جو سالانہ اوسطاً $3 ملین آن لائن خرچ کرتے ہیں۔ ان میں سے اکثر یہ آرڈر دیتے وقت ایک سپلائر کی ای کامرس سائٹ کا انتخاب کرتے ہیں۔ تاہم، بدقسمتی سے، ان خریداروں میں سے ہر 1 میں سے 5 کو آرڈر کی غلطیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ہر بار وہ بنیادی رکاوٹ کے طور پر خریدتے ہیں (غلط ڈیٹا کا حوالہ دیتے ہوئے، جیسے غلط انوینٹری، پروڈکٹ، شپنگ، اور قیمتوں کی معلومات)۔ زیادہ سے زیادہ 94% B2B خریدنے کے عمل میں کسٹمر کے تجربے کے مسائل کی اطلاع دیتے ہیں۔ شاید سب سے نمایاں طور پر، خریداروں نے توقعات اور حقیقت کے درمیان بڑے فرق کی اطلاع دی ہے جب بات B2B میں آن لائن پرسنلائزیشن کی صلاحیتوں کی ہو۔

اس قسم کے رگڑ سے بھرے آن لائن تجربے کے ساتھ جو B2B صارفین کو پریشان کر رہا ہے، واضح سوال یہ بن جاتا ہے: تنظیمیں خریدار کی طرف سے اس مایوسی کا مقابلہ کیسے کر سکتی ہیں؟ اور، اہم بات، اس کی قیمت کیا ہے۔ نوٹ ایسا کرتے ہوئے؟

عالمی وبائی مرض کے دوران، غیر فعال ہونے سے کمپنیوں کو ان کے کاروبار کی قیمت لگ سکتی ہے۔ پھلنے پھولنے یا زندہ رہنے کا سامنا، پیپکو 2020 میں ایک نئی گو ٹو مارکیٹ حکمت عملی شروع کرنے کے لیے ثنا کامرس کے مربوط ERP اور ای کامرس حل کا فائدہ اٹھایا۔ ای کامرس اور ERP کو ​​یکجا کرنے سے ایک ہموار عمل اور بغیر کسی رکاوٹ کے B2B خریدار کے تجربے کی یقین دہانی ہوئی۔

ثنا کا ERP- مربوط طریقہ پیپکو کو ایندھن، صنعتی سپلائیز اور HVAC کے 30 سالہ پرانے ڈسٹری بیوٹر بننے سے ایک اہم مینوفیکچرر اور آن لائن سٹور کے ذریعے ہینڈ سینیٹائزر جیسی مصنوعات کی زیادہ مانگ میں تقسیم کرنے میں مدد کرنے میں انمول تھا۔

B2B خریدار آج جانتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔ وہ جانتے ہیں کہ وہ کیا توقع کرتے ہیں۔ اور اگر وہ اسے حاصل نہیں کر رہے ہیں تو وہ اپنے اعلیٰ سپلائرز سے بھی دور جانے کو تیار ہیں۔

B62B کے 2% خریداروں کو لگتا ہے کہ سپلائرز کی ویب سائٹس سے ان کی توقعات صرف کچھ حد تک، بہت کم ہیں، یا بالکل نہیں ملا. حیرت کی بات نہیں، نتیجے کے طور پر، فی الحال 4 میں سے 10 B2B کاروبار کو صارفین کی جانب سے اپنے آن لائن چینل کے خلاف مزاحمت کا سامنا ہے۔ لیکن جب خریداروں سے خصوصیات، افعال اور فوائد کے بارے میں پوچھا جاتا ہے۔ do اپنے B2B ای کامرس کے تجربے سے دیکھنا چاہتے ہیں، وہ اس بارے میں واضح تھے کہ وہ کیا تبدیل کرنا چاہتے ہیں، اور کس طرح سپلائرز اپنی آن لائن پیشکش کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

سروے میں شامل B2B خریداروں میں سے نصف اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ مصنوعات کا بہتر معیار، بہتر وشوسنییتا اور سپلائرز کی ساکھ پر زیادہ اعتماد، مسابقتی قیمتوں کا تعین اور ترسیل کی شرائط، اور اعلیٰ معیار کی کسٹمر سروس ان کی خریداری (اور دوبارہ خریداری) کی طرف لے جانے والے سرفہرست عوامل ہوں گے۔ سب سے اوپر سپلائرز سے. خاص طور پر ذاتی نوعیت کے چیلنجوں کا سامنا کرنے والے B2B خریداروں میں، ایسے عوامل کی ایک طویل فہرست ہے جو ذاتی نوعیت کے خریداروں کی سطح کو یقینی بنائے گی۔ اصل میں چاہتے ہیں

آسان نیویگیشن اور تیز چیک آؤٹ کے علاوہ، B2B خریدار اشیاء کے لیے پروڈکٹ کی دستیابی کو دیکھنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ وہ باقاعدگی سے خریداری. وہ اس کی بنیاد پر دیکھنے اور خریدنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ ان کسٹمر کے لیے مخصوص قیمتوں کا تعین، واپسی اور ترسیل کی شرائط، اور 28% یہاں تک کہ ایک چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں جو ان کے آرڈر کی تاریخ کو جانتا ہو۔ تب یہ واضح ہے کہ B2B خریدار صرف مایوس نہیں ہیں۔ وہ بہتر کا مطالبہ کر رہے ہیں اور زیادہ کا مطالبہ کر رہے ہیں۔ خوش قسمتی سے، ثنا کامرس کا ERP- مربوط پلیٹ فارم، ثنا کامرس کلاؤڈ، کو B2B خریداری کی پیچیدگی کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے: B2B تنظیموں کے ERP ڈیٹا (جیسے کسٹمر ڈیٹا، پروڈکٹ کی معلومات، اور قیمتوں کی وضاحتیں) کا فائدہ اٹھاتے ہوئے خصوصیت اور معلومات سے مالا مال صارفین کے تجربات جو کہ صارف دوست، ہموار، اور قابل اعتماد 

جیسا کہ ہم 2022 میں جا رہے ہیں، تنظیمیں صرف ایک B2B ای کامرس حل شروع کر رہی ہیں اور کسٹمر کے تجربے پر کوئی خاص توجہ دیے بغیر آرڈرز کے آنے کا انتظار کر رہی ہیں، جلدی جان لیں گی کہ وہ کافی نہیں کر رہی ہیں۔ آن لائن مسلسل خراب تجربات ای کامرس چینل کو B2B کاروباروں کے لیے اضافی آمدنی کے سلسلے کے طور پر کام کرنے کی اجازت دینے کے بجائے خریداروں کو دھکیلتے رہیں گے ─ ای کامرس میں بڑی سرمایہ کاری کو ان تنظیموں کے لیے ضائع کرنے کا خطرہ ہے جو اپنے آن لائن کسٹمر حاصل کرنے سے قاصر ہیں۔ برابر کا تجربہ، اور جلد ہی۔