کیا برانڈ کی وفاداری واقعی میں ہلاک ہوگئی ہے؟ یا کسٹمر کی وفاداری ہے؟

برانڈ کی وفاداری ختم ہوگئی ہے

میں جب بھی برانڈ کی وفاداری کے بارے میں بات کرتا ہوں ، تو میں اکثر اپنی کاریں خریدتے وقت اپنی ہی کہانی شیئر کرتا ہوں۔ ایک دہائی سے زیادہ عرصے تک ، میں فورڈ کا وفادار رہا۔ مجھے اسٹورڈ ، معیار ، استحکام ، اور فورڈ سے خریدی ہر کار اور ٹرک کی فروخت قیمت سے محبت تھی۔ لیکن یہ سب کچھ تقریبا decade ایک دہائی قبل تبدیل ہوا جب میری گاڑی کو دوبارہ یاد آیا۔

جب بھی درجہ حرارت جمنے سے نیچے گر جاتا اور نمی زیادہ رہ جاتی تھی ، تو میری کار کے دروازے دراصل کھلا رہ جاتے تھے۔ دوسرے الفاظ میں ، ایک بار جب آپ نے دروازہ کھولا تو آپ اسے بند نہیں کرسکتے تھے۔ کئی سیزنوں کے خطرناک طریقے سے اپنے ڈرائیور کا پہلو دروازہ بند کرنے کے بعد ، میں نے جس ڈیلرشپ سے گاڑی خریدی تھی اس پر دوبارہ کام کرنے سے انکار کردیا۔ میں نے نمائندہ کی طرف ناقابل یقین حد تک دیکھا اور اسے آگاہ کیا اصل میں کبھی طے نہیں ہوا برسوں بعد. منیجر نے میری درخواست کی تردید کی اور کہا کہ انہوں نے فورڈ کی ضروریات کے مطابق یاد آوری کو انجام دیا ہے اور جب بھی میں گاڑی لے کر آیا ہوں تو مجھ سے چارج کرنا پڑتا ہے۔

اس لمحے سے پہلے ، میں اس برانڈ کا وفادار تھا۔ تاہم ، یہ فورا. ہی اس وقت بدل گیا جب میں نے محسوس کیا کہ برانڈ مجھ سے وفادار نہیں ہے۔

میں بہت پریشان ہوا جس نے میرے فورڈ کو سڑک کے پار پھینک دیا اور بالکل نئے کیڈیلک کے لئے کار میں تجارت کی۔ ایک دو ماہ بعد ، میں نے فورڈ کی خریداری سے اپنے بیٹے سے بات کی اور اس نے ہونڈا خریدا۔ لہذا ، کام میں $ 100 سے بھی کم کے لئے ، فورڈ نے یہ یقین دہانی کرانے سے کہ میں ایک صارف کی حیثیت سے میرا خیال رکھا گیا ہے اس کی وجہ سے 2 بالکل نئی کار فروخت ضائع ہوگئی۔

ہر کوئی ہمیشہ سوال کرتا ہے کہ نہیں برانڈ وفاداری مرگیاہے. مجھے یقین ہے کہ ہمیں اس کے برعکس پوچھنے کی ضرورت ہے ، ہے کسٹمر کی وفاداری مردہ

آج کل صرف 23٪ صارفین کسی بھی برانڈ کے وفادار ہیں کیوں؟ ٹھیک ہے ، شکریہ کہ ہماری انگلی پر انٹرنیٹ کے ساتھ ، ہمارے پاس انتخاب ہیں۔ بعض اوقات سیکڑوں انتخاب۔ پریشانی والے برانڈ کے وفادار رہنے کی ضرورت نہیں ہے ، صارفین 30 سیکنڈ گزار سکتے ہیں اور نیا برانڈ تلاش کرسکتے ہیں۔ اور شاید ایک ایسا برانڈ جو صارفین کے کاروبار کے لئے زیادہ شکر گزار ہو۔

صارفین برانڈ کے ساتھ کیوں ٹوٹ جاتے ہیں؟

  • جب 57 فیصد صارفین اپنے برانڈ کے ساتھ ٹوٹ جاتے ہیں منفی جائزے غیر دبے رہیں جبکہ اسی طرح کی مصنوعات کی پیش کش جاری ہے
  • جب 53 فیصد صارفین کسی برانڈ کے ساتھ ٹوٹ جاتے ہیں ڈیٹا لیک اور ڈیٹا کی خلاف ورزی
  • ٪ 42 فیصد صارفین کسی برانڈ کے ساتھ ٹوٹ جاتے ہیں براہ راست / حقیقی وقت کی کسٹمر سروس نہیں ہے حمایت
  • ٪ 38 فیصد صارفین کسی برانڈ کے ساتھ ٹوٹ جاتے ہیں بروقت فروخت اور ترقی نہیں یا پیشکشیں

چھوٹ اور ڈسپوز ایبل سامان کی دنیا میں ، میں سمجھتا ہوں کہ کاروباری وفادار کسٹمر کی قدر کی نظر سے محروم ہوگئے ہیں۔ سال بہ سال ، میں کاروباری اداروں کو ان کی مصنوعات اور خدمات کو زیادہ سے زیادہ لیڈز اور حصول میں مدد کرتا ہوں۔ جب وہ مجھ سے پوچھتے ہیں کہ وہ کیا بہتر کر سکتے ہیں تو ، میں نے ہمیشہ ان سے ان کی برقراری اور وفاداری کے پروگراموں کے بارے میں پوچھنا شروع کیا۔ یہ میرے لئے پاگل ہے کہ کمپنیاں کسی صارف کو حاصل کرنے کے لئے سیکڑوں یا ہزاروں ڈالر خرچ کردیں گی ، لیکن انھیں کسی ایسے صارف کے تجربے سے انکار کردیں گے جس میں اس کے کچھ حصے کی لاگت آسکتی ہے۔

یہاں تک کہ بطور ایجنسی ، میں اپنی برقراری کی حکمت عملی پر کام کر رہا ہوں۔ جب اس سال میں ملازمین کا کچھ کاروبار ہوا تو ، میں نے کلائنٹ سے کچھ توقعات چھوٹ دیں۔ اس سے پہلے کہ میں اپنے مؤکل کھو جاؤں ، میں ان سے ملا ، ان کے معاہدوں میں رعایت کی ، اور اختیارات فراہم کیے کہ ہم کام کو کس طرح پورا کرسکتے ہیں۔ میں جانتا ہوں کہ کسی مؤکل کا اعتماد حاصل کرنا کتنا مشکل ہے اور جب اسے خطرہ ہوتا ہے تو ، میں جانتا ہوں کہ مجھے قدم اٹھانا ہوگا اور اسے درست کرنے کی کوشش کرنی ہوگی۔ یہ ہر بار کام نہیں کرتا ، لیکن ملازمت کو بائیں اور دائیں سے ہٹانے اور برطرف کرنے سے کہیں بہتر ہے۔

ہم نے ابھی بولسٹرا سے ایک انفوگرافک شیئر کیا ہے گاہک کی وفاداری کا ROI. صارفین جیسے کامیابی کے پلیٹ فارم کا استعمال داخلی عملے کو تعلیم دینے ، ان مسائل کی نشاندہی کرنے کے لئے کیا جاتا ہے جو صارفین کو ترک کرنے پر مجبور کرتے ہیں ، اور آپ کو اپنے برانڈ کے منافع پر کسٹمر کی کامیابی کے اثرات کی پیمائش کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ بالغ تنظیمیں دیکھ رہی ہیں کہ جب ان کے صارف کی برقراری ختم ہوجاتی ہے تو ان کی مجموعی منافع پر شدید اثر پڑتا ہے۔ اور بالٹی بھرنا صرف اس وقت تک کام کرنے والا ہے جب تک کہ آپ کا پیسہ ختم نہ ہو - جو ہم بہت سارے آغاز کے ساتھ دیکھتے ہیں۔

ریو جائزوں سے مکمل انفوگراف یہاں ہے ، برانڈ کی وفاداری ختم ہوگئی ہے:

برانڈ کی وفاداری ختم ہوگئی ہے

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.