6 بہترین عمل جو آپ کے کسٹمر سروے میں حصہ لیں گے

کسٹمر سروے کا جواب

کسٹمر سروے سے آپ کو اندازہ ہوسکتا ہے کہ آپ کے مؤکل کون ہیں۔ اس سے آپ کو اپنے برانڈ کی شبیہہ کو اپنانے اور ایڈجسٹ کرنے میں مدد مل سکتی ہے ، اور یہ ان کی مستقبل کی ضروریات اور ضروریات کے بارے میں بھی پیش گوئیاں کرنے میں آپ کی مدد کرسکتا ہے۔ جب بھی رجحانات اور آپ کے مؤکلوں کی ترجیحات کی بات آتی ہے تو جب تک آپ کر سکتے ہو سروے کروانا وکر سے آگے رہنے کا ایک اچھا طریقہ ہے۔

سروے آپ کے گاہکوں کے اعتماد اور بالآخر وفاداری کو بھی فروغ دے سکتے ہیں ، کیونکہ اس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ ان کی رائے میں حقیقی طور پر دلچسپی رکھتے ہیں ، اور آپ ان کو مطمئن کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے مؤکلوں کو ان کی آراء کی بنیاد پر اپنی تبدیلیوں کے بارے میں مطلع کریں۔ بصورت دیگر ، آپ کی کاوشوں پر توجہ نہ دینے کا خطرہ چلتا ہے۔ لوگوں کا رجحان ہے منفی تجربات کو بہتر سے یاد رکھیں مثبت لوگوں کے مقابلے میں ، لہذا بہتریوں کا کوئی دھیان نہیں ہوسکتا ہے ، صرف اس وجہ سے کہ آپ کے گراہک بہت زیادہ آرام دہ ہوسکتے ہیں۔ اسی طرح ، اگر یہ آپ کے کھوئے ہوئے موکلوں میں سے کچھ واپس کرسکتا ہے ، اگر وہ پہلے آپ کے کاروبار سے مطمئن نہیں تھے۔

کمپنی کے جائزوں کے مطابق صارفین کے سروے پر مثبت آراء بھی دگنی ہوسکتی ہیں۔ یقینی طور پر اس کا بہتر تر متبادل ہے معاوضہ یا منتقلی جائزے شائع کرنا. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے گراہکوں سے ان کے جوابات کو عوامی بنانے کا فیصلہ کرنے سے پہلے ان کی منظوری کے ل ask کہیں ، چاہے سروے گمنام ہی کیوں نہ ہو۔

کرنے کے لئے ایک پوری سائنس ہے اچھے سوالنامے ڈیزائن کرنا، جو متعصب جوابات سے گریز کرتے ہیں ، اور سروے میں حصہ لینے والے لوگوں کا ایماندارانہ جواب جمع کرنے کا انتظام کرتے ہیں۔ بدقسمتی سے ، بہت سارے عوامل جو آپ کے صارفین کے جوابات کو متاثر کرنے والے ہیں ، اور ان میں سے بیشتر آپ کے قابو سے باہر ہیں۔ آپ جو معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں اس پر انحصار کرتے ہوئے ، آپ جس تجربے کا جائزہ لینا چاہتے ہیں اس کے فورا. بعد ان سے رائے مانگ سکتے ہیں۔ جوابات زیادہ جذباتی ہونے کا پابند ہیں چونکہ شرکاء اپنے تجربے کو زیادہ واضح طور پر یاد رکھیں گے۔ لہذا وہ اب بھی ان احساسات کے زیر اثر ہیں جو انہوں نے اس سے وابستہ کیے ہیں۔

اگر آپ مزید معروضی معلومات کی تلاش کر رہے ہیں ، تو بہتر ہے کہ آپ اپنے صارفین کو رائے شماری کرنے سے پہلے کچھ وقت دیں۔ اس سے انہیں مزید وضاحت کے ساتھ صورتحال کا جائزہ لینے کا موقع ملتا ہے۔ ان کے جو جوابات دیئے جاتے ہیں وہ کبھی بھی معقول نہیں ہوں گے ، لیکن یہ وہ نہیں ہے جس سے آپ کو کسی بھی طرح دلچسپی ہو۔ آپ کے مؤکلین کو پہلے اور سب سے مطمئن ہونے کی ضرورت ہے ، اور اطمینان مقصود نہیں ہے۔

کسٹمر سروے کی لمبائی

مایوساگر آپ اپنے سروے سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو ، سوالنامے نہ بنائیں جو صفحات اور صفحات پر چلتے ہیں۔ آپ کے صارفین مشتعل ہوسکتے ہیں ، اور سوالات پر غور کیے بغیر جواب دینا شروع کردیتے ہیں ، صرف یہ کرنے کے ل.۔ مثالی طور پر ، آپ کے سروے میں 30 سوالات سے زیادہ نہیں ہونا چاہئے۔ اور اسے مکمل ہونے میں تقریبا 5 XNUMX منٹ کا وقت لگنا چاہئے۔

اگر آپ کے پاس پوچھنے کے لئے 30 سے ​​زیادہ سوالات ہیں ، یا اگر سوالات کی شکل میں جواب دینے میں 5 منٹ سے زیادہ وقت لگتا ہے تو ، ایک سے زیادہ سروے میں سوالوں کی فہرست کو توڑنے پر غور کریں۔ ان کے تھیم کے مطابق گروپ بنائیں ، لہذا آپ کو معلوم ہو کہ آپ کیا تلاش کر رہے ہیں۔

کسٹمر سروے فریکوئنسی

وقت ختمرجحانات اور ترجیحات ناقابل یقین حد تک تیز شرح پر تبدیل ہوتی ہیں ، لہذا آپ کو جتنی بار ممکن ہو سروے کرنا چاہئے۔ اس سے آپ کے سوالناموں کی کارکردگی کا جائزہ لینے اور ان سوالوں کو شامل کرنے کا موقع ملتا ہے جو پہلے چھوڑ دیئے گئے ہیں۔

آپ ایک وسیع تر سروے کرنا چاہتے ہیں جو آپ کی کمپنیوں کی ویب سائٹ پر ہمیشہ دستیاب رہتا ہے ، تاکہ آپ اپنے مصنوعات یا خدمات سے اپنے گاہکوں کے عمومی سطح پر اطمینان کا جائزہ لیں۔ لیکن اگر آپ کسی خاص مضمون کو نشانہ بناتے ہوئے مزید مخصوص تاثرات تلاش کررہے ہیں ، اس سے زیادہ کہ آپ اس سروے کی علیحدہ تشہیر کریں۔

کسٹمر سروے سے متعلق سوالات

الجھنلیگ یا غیر واضح سوالات آپ کے سروے کے نتائج کو ضائع کرنے کا خطرہ رکھتے ہیں۔ شریک کا وقت کسی جواب پر توجہ مرکوز کرنے میں صرف کرنا چاہئے ، سوالات کا کیا مطلب ہے۔ ایسے حالات میں جہاں سوالات مبہم ہیں ، شرکا صرف تصادفی طور پر جواب منتخب کرنے پر مائل ہوسکتا ہے۔ اور یہ ایک گمراہ کن نمونہ پیدا کرسکتا ہے۔

اس کے علاوہ ، اگر آپ کے سوالات کو سمجھ سے باہر سمجھے تو آپ کے گراہک باقی سروے کو بھی ترک کردیں گے۔ انہیں ایسا محسوس کرنا ہوگا کہ وہ سوالنامہ مکمل کرنے میں بہت کم وقت صرف کررہے ہیں ، لہذا وہ ہر جواب کو غور سے غور کرنے پر زیادہ مائل محسوس کریں گے۔

کسٹمر سروے کے سوال کی اصلاح

سمجھبہت ساری چیزیں ہیں جو آپ کے سروے کے جواب دینے کے طریقے پر اثر انداز ہونے والی ہیں۔ کچھ اس طرح ٹھیک ٹھیک ہوسکتے ہیں جس انداز میں آپ کسی خاص سوال کا جملے دیتے ہیں ، چاہے آپ الفاظ استعمال کریں یا نہ کریں ان کے ساتھ منفی شبیہہ منسلک ہوسکتا ہے اور یہاں تک کہ آپ جس سوال میں سوالات پوچھتے ہیں۔

بہتر نتائج ، مزید معلوماتی نتائج کے ل you ، آپ اپنی سوالنامہ تعمیر کرنے کے انداز میں اتنا ہی مختلف ہونا چاہتے ہیں۔ الفاظ اور فقرے کی بنیاد پر تعصبات سے بچنے کے ل You آپ ایک ہی سوال کو متعدد طریقوں سے پوچھ سکتے ہیں ، اور آپ کو اپنے اس سوال کے نمونے میں بھی شامل ہونے پر غور کرنا چاہئے جس میں آپ اپنے سوالات پوچھتے ہیں۔

ایک سے زیادہ انتخابی جوابات والے سوالات کے ل the ، انتخاب کو ادھر ادھر منتقل کرنے پر غور کریں۔ اس طرح ، آپ اپنے صارفین کے لئے ایک قسم کا معمول ترتیب دینے سے گریز کریں گے ، اور آپ انفرادی طور پر ہر سوال کے بارے میں سوچنے پر مجبور کریں گے۔

کسٹمر سروے کے انعامات

انعاماتاگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کے گراہک آپ کے سروے کرنے سے گریزاں ہیں تو ، تکمیل کے بعد انہیں تھوڑا سا سلوک پیش کرنے پر غور کریں۔ بہت ساری کمپنیاں اپنے مؤکلوں کو جواب دینے کی ترغیب دینے کے لئے یہ حربہ استعمال کرتی ہیں۔

تاہم ، آپ لوگ اس سروے کو صرف انعام کے ل take ، سروے کرنے کا خطرہ مول لے سکتے ہیں ، حقیقت میں آپ کی کمپنی کے ساتھ کوئی تعامل نہیں کیے بغیر۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے توثیق کا کوئی طریقہ جوڑا ہے ، اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ آیا وہ جانتے ہیں کہ وہ آپ کے سوالات کے جوابات دیتے وقت کس بات کی بات کر رہے ہیں۔ کچھ سروے میں آپ کو معلومات کو پُر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو رسید پر چھپی ہوئی ہے۔ آپ اپنی ویب سائٹ میں پاپ اپ شامل کرسکتے ہیں ، جو کسی خاص کارروائی کے بعد ختم ہونے کا وقت ختم ہوجاتے ہیں ، جیسے آن لائن اسٹور سے باہر کی جانچ پڑتال ، یا کسی مخصوص لنک پر کلک کرنے کے بعد۔

تفصیلی آراء کی حوصلہ افزائی کریں

کسی بھی سروے میں ، جس معلومات کی آپ تلاش کر رہے ہیں اس سے قطع نظر ، یہ نہایت اہمیت کا حامل ہے کہ آپ اپنے گراہکوں کو اپنی بات کا موقع فراہم کریں۔ مفصل تبصرے ان سوالوں سے کہیں زیادہ قیمتی وسائل ہوسکتے ہیں جو کئی جوابوں کے درمیان انتخاب پیش کرتے ہیں۔

سروے کا سارا نقطہ ان چیزوں کا پتہ لگانا ہے جو آپ اپنے صارفین کے بارے میں نہیں جانتے تھے۔ آپ کے تیار کردہ سوالات اور جوابات کا استعمال اس وقت بہتر طور پر کیا جاتا ہے جب آپ انتہائی مخصوص چیزوں کو تلاش کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں ، جو بہت زیادہ باریکیوں کی اجازت نہیں دیتے ہیں۔

تبصرے آپ کو بصیرت پیش کرسکتے ہیں جس کی پیش گوئی آپ دوسری صورت میں نہیں کرسکتے تھے۔ بدقسمتی سے ، شراکت داروں کو طویل جوابات لکھنے میں وقت گزارنے کے ل than یہ زیادہ مشکل ہے کہ اس سے یہ کہ وہ باکس کو نشان لگانے کا اختیار دیں۔ لہذا ، اگرچہ آپ مفصل جوابات کی تلاش میں ہیں تو ، سوالوں کو آسان بناتے رہیں ، لہذا کیا انہیں ایسا محسوس نہیں ہوتا کہ وہ جواب پر بہت زیادہ خرچ کررہے ہیں۔

جب گاہکوں کی اطمینان کی سطح کا اندازہ لگانے اور مستقبل کے رجحانات کی پیش گوئی کرنے کی بات آتی ہے تو سروے ایک انمول ٹول ثابت ہوسکتے ہیں۔ اس سے آپ کے مؤکل کا اعتماد بھی بڑھتا ہے اور ان سے یہ بھی ثابت ہوتا ہے کہ آپ ان میں واقعی دلچسپی رکھتے ہیں ، اور ان کی ترجیحات اور ان پٹ۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.