ناکام کسٹمر کے تجربات آپ کی مارکیٹنگ کو ختم کررہے ہیں

گاہک کا تجربہ ایس ڈی ایل سروے

ایس ڈی ایل نے ایک سروے کیا جس میں یہ معلوم کرنے کے لئے کہ جہاں کے واحد یا انتہائی نمایاں نکات کسٹمر کا تجربہ (CX) کی ناکامی اور کامیابی گاہکوں اور کاروبار پر اثرات کے ساتھ ہوتا ہے۔

شاید اس سروے کا خوفناک نتیجہ یہ ہے کہ SDL نے پایا ہے کہ بہت سارے صارفین جو صارفین کے خراب تجربے سے دوچار ہیں فعال طور پر کمپنی کو بے بنیاد کرنے کی کوشش کی ہر موقع پر جو وہ منہ سے کر سکتے تھے اور اس میں سوشل میڈیا اور دیگر آن لائن پبلشنگ چینلز شامل ہیں۔

اوہ… منسلک دنیا میں ، کسٹمر کے تجربے کی ناکامیوں سے آپ کی مارکیٹنگ کی کوششیں متاثر ہورہی ہیں۔ بری خبریں تیزی سے سفر کرتی ہیں اور ان واقعات سے کسی اچھی حکمت عملی کی پردہ چھا سکتی ہے جس کی آپ آن لائن تعینات کر رہے ہیں۔

انفوگرافک میں کلیدی نتائج میں شامل ہیں

  • خوفناک سی ایکس ناکامیوں کو عام طور پر ایک گھنٹے سے کم وقت کی ضرورت ہوتی ہے اور نیویگیٹ ہونے کے لئے دوپہر کے کھانے سے بھی کم لاگت آتی ہے۔
  • چاہے اس کی ضمانت دی گئی ہو یا نہیں ، پانچ میں سے چار لوگوں کو سی ایکس کی ناکامی کا ذمہ دار ٹھہراتے ہیں۔
  • 21 فیصد بڑی سی ایکس ناکامیوں سے پہلے کسی صارف کے خریدنے سے پہلے ہی ہوتا ہے۔
  • بیانی بومرز کے 27٪ کے مقابلے میں 13 فیصد نوجوان ہزار سالہ ناکامی کو حل کرنے کی کوشش نہیں کریں گے۔
  • صارفین کی 40 than سے زیادہ بدترین CX تجربات ڈیجیٹل صنعتوں میں واقع ہوا ہے (جیسے مواصلات ، الیکٹرانکس اور آن لائن خوردہ)۔

تو یہ بہت چونکا دینے والا ہے۔ دوسرے الفاظ میں ، بہت سے CX ناکامیاں کمپنیاں پہنچنے سے پہلے ہی ان کی شناخت کی جاسکتی ہے ، جو کم سے کم کوشش کے ساتھ درست ہوسکتی ہیں ، بہت سے گراہک اس کمپنی کو یکسر ترک کردیں گے - اور اکثر صارفین ناقص صارفین کے تجربے کا مرکز ہوتے ہیں۔

کسٹمر کا تجربہ CX میں ناکامیاں

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.