B2C CRM کسٹمر کا سامنا کرنے والے کاروبار کیلئے ناگزیر ہے

کسٹمر خوردہ CRM

آج کی مارکیٹ میں صارفین پہلے سے کہیں زیادہ بااختیار ہیں ، بزنس اور برانڈز کے ساتھ سرگرمی سے مواقع کی تلاش میں ہیں۔ صارفین کو بجلی کی بڑے پیمانے پر شفٹ تیزی سے ہوا ہے اور بیشتر کمپنیوں نے تمام نئی معلومات صارفین کو نئے طریقوں سے فراہم کرنا شروع کردی ہیں۔

اگرچہ تقریبا ہر نفیس صارفین کا سامنا کرنے والا کاروبار صارفین اور امکانات کو سنبھالنے کے لئے CRM حل استعمال کرتا ہے ، لیکن ان میں سے بیشتر دہائیوں پرانی ٹیکنالوجی پر مبنی ہیں - اور وہ بنیادی طور پر B2B فروخت کو سنبھالنے کے لئے ڈیزائن کیے گئے تھے۔ زیادہ تر کمپنیاں POS ، ای کامرس ، یا مارکیٹنگ پلیٹ فارم کے اندر مختلف صارفین کے ریکارڈوں پر انحصار کرتی ہیں جو ایک دوسرے کے ساتھ ڈیٹا کا اشتراک نہیں کرتے ہیں۔ پرانے ماڈل کی حمایت کرنے کے لئے بنایا گیا ہے جو زیادہ تر عملی خریداری کے مراحل پر مشتمل ہے ، یہ حل جدید صارفین کی مکمل تصاویر فراہم کرنے کے قابل نہیں ہیں کیونکہ وہ بدلنے سے پہلے مختلف چینلز اور مختلف ٹچ پوائنٹ پر متعدد بار سیل چینل میں داخل اور باہر نکلتے ہیں۔

بنیادی بات یہ ہے کہ پرانے طرز عمل پر مبنی فنکشنل سسٹم اور سی آر ایم جدید صارفین کو سنبھالنے میں غیر موثر ہیں۔ ان کے ذریعہ جو انٹیلیجنس فراہم کی جاتی ہے وہ صرف سیلوس تک ہی محدود ہوتی ہے ، دوسرے چینلز اور تعاملات کے ذریعہ سیکھی جانے والی باتوں سے الگ تھلگ ہوتی ہے۔ اس سے خریداری کے نئے سفر کی ایک درست تصویر پینٹ کرنے کے لئے حقیقی وقت میں کسٹمر کے نئے اعداد و شمار کو مربوط کرنے سے روکتا ہے ، جو پیچیدہ اور نان لائنر دونوں طرح کی ہے۔

اسی چیز نے مجھے ENGAGE.cx بنانے کے لئے مجبور کیا ، ایک مکمل طور پر نئی قسم کا CRM جو کاروباری اداروں کو اپنے صارفین کے ساتھ جاننے اور تعلقات استوار کرنے کے قابل بنانے کے لئے گراؤنڈ اپ سے بنایا گیا تھا۔ بادل میں پیدا ہوا ، یہ پلیٹ فارم صارفین کے طرز عمل اور سبھی چینلز ، یہاں تک کہ سوشل میڈیا پر حیرت انگیز طور پر درست کسٹمر انٹیلیجنس کی فراہمی کا مقصد سیکھتا ہے جہاں اس کی اہمیت ہوتی ہے: ملازمین اور صارفین کے مابین ایک دوسرے سے مشغولیت۔

میں اسے B2C CRM کہتا ہوں۔

کیوں B2C CRM؟

ENGAGE.cx پر ، ہم یہ جانتے ہیں آپ کے منافع کا 80٪ آپ کے 20٪ صارفین کے ذریعہ پہنچایا جاتا ہے.
اپنے دوستوں کی طرح تعلقات کو نپٹاتے ہوئے ان صارفین کے ساتھ مضبوط روابط استوار کرنے کا تصور کریں۔ ایک دوسرے کو جاننے اور مختلف مواقع کے تناظر میں مواصلت کرنے کے بہترین طریقوں کو سمجھنا جس میں آپ گفتگو کرتے ہیں:

  • آپ کے دوستوں کے ساتھ آپ کی ہر گفتگو مشترکہ تاریخ پر مبنی ہوتی ہے ، اور آپ بات کرتے وقت فطری طور پر جانتے ہیں کہ حالات کے تناظر پر غور کیا جائے۔
  • جب وہ کال کرتے ہیں ، متن ، ٹویٹ کرتے ہیں تو آپ جانتے ہیں کہ وہ کون ہیں - ان کی اقدار ، خواہشات اور ضروریات۔
  • جب وہ آپ کو مواد بھیجتے ہیں تو ، یہ ہمیشہ متعلقہ ہوتا ہے کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ آپ کون ہیں۔
  • جب وہ آپ کے گھر پر دکھاتے ہیں تو آپ ان کی تفریح ​​کرنا جانتے ہیں اور آپ ان کے لئے ان کا پسندیدہ مشروب دستیاب ہیں۔

اس بیداری کو اپنے کاروبار میں لاگو کرتے ہوئے ، آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے سی آر ایم میں یہ صلاحیت موجود ہو کہ وہ نہ صرف اس قسم کے کسٹمر تعلقات کی تائید کرے بلکہ نئے تعلقات کی تعمیر میں مدد کرے۔ روایتی سی آر ایم معذور ہے کیوں کہ اس کا علم صرف ان حالات اور مصروفیات تک ہی محدود ہے جو اسے نبٹنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا۔

آپ کا نیا B2C CRM یہ سمجھے گا کہ کس طرح خریداری کے سفر کے دوران آپ کا کسٹمر بدلا جاتا ہے اور ہمارا ریلیشنگ کلاؤڈ® متعلقہ کسٹمر انٹیلیجنس کے ساتھ ملازمین کو آگاہ کرنے اور ان کو بااختیار بنانے کے لئے کام کرتا ہے ، یہ ایک فرتیلی پلیٹ فارم پر بنایا گیا ہے جو سلوک کے اعداد و شمار کو پکڑنے اور درست کرنے کے ل channels چینلز کو عبور کرتا ہے۔

eCX_ReferenceshipCloud

B2C CRM انوویشن: کسٹمر کا سفر علم

ہمارا رشتہ تعلقات بادل بصیرت ، مرئیت اور سیاق و سباق فراہم کرتا ہے جہاں آپ کے گاہک اپنے مخصوص سفر میں ہیں۔ اس سے کاروباری افراد کو کسی بھی انفرادی وقت اور گاہک کی شرائط پر گاہکوں کو مشغول کرنے کے بہترین طریقے سیکھنے میں مدد ملتی ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ ، ہم ہر صارف کے لئے لائف سائیکل سائیکل ٹائم لائنز تیار کرتے ہیں جو بدلے میں انٹلیجنس کی بے مثال سطح فراہم کرتا ہے جس کا اطلاق انفرادی صارفین پر یا پیش گوئوں کے ساتھ خریدار شخصیات پر کیا جاسکتا ہے۔

B2C CRM انوویشن: ملازمین کو بااختیار بنانا

ملازمین گاہک کی مشغولیت کے عین خطوط پر ہیں اور عام طور پر تعلقات استوار کرنے اور وفاداری پیدا کرنے میں سب سے زیادہ اہم عنصر ہیں۔ روایتی CRMs ہر صارف کے تعامل کو بہتر بنانے کے ل the اس وقت انھیں مطلوبہ معلومات کی تقویت دینے کے اہل نہیں ہیں۔ ریلیشن شپ کلاؤڈ مقصد کے مطابق بنایا گیا ہے اور خاص طور پر سفر کے ہر مرحلے میں رایلنٹ کو کسٹمر کا ڈیٹا فراہم کرنا ہے۔ اس پر ہر گاہک پر نفسیاتی بریفنگ پر غور کریں جو ملازمین باہمی تعامل کی رہنمائی کے لئے فائدہ اٹھاسکتے ہیں۔

B2C CRM انوویشن: پلیٹ فارم چپلتا

روایتی CRM فراہم کنندگان نے اپنے پیش کش کو کسٹمر کے تجربے کے آس پاس کرنا شروع کیا ہے ، لیکن وہ اب بھی عام طور پر 20 سالہ B2B CRM ریڑھ کی ہڈی پر بنے ہوئے ہیں یا بہت سارے حصول کا مجموعہ ہیں جو مل کر ٹکے ہوئے ہیں۔ نہ ہی کوئی منظر نامہ آج کے صارفین کے تقاضوں کو حل کرنے کے لئے درکار فرحت یا ردnessعمل پیدا کرتا ہے۔ ریلیشن شپ کلاؤڈ ریئل ٹائم میں انٹیلی جنس کو اپنی مرضی کے مطابق بناتا ہے اور ریئل ٹائم کسٹمر لائف سائکل طرز عمل اور واقعات پر کارروائی اور تجزیہ کرکے ہر ٹچ پوائنٹ پر ہوشیار ہوجاتا ہے۔

گاہک کے سفر میں مشغول ہوں

بی آر سی مارکیٹ کے لئے متنازعہ سی آر ایم کے بہت سارے حل موجود ہیں ، لیکن جب تک کہ پلیٹ فارم کا مقصد صارفین کے ساتھ ذاتی تعلقات کی فراہمی کا مقصد نہیں ہوتا ، تو کیا وہ خود کو B2C کہہ سکتا ہے؟ آج کے صارفین بھوکے ہیں سمجھنے کی؛ وہ اس کی آرزو کرتے ہیں اور اس کا جواب دیتے ہیں۔ ایک حقیقی B2B CRM کو ان کی ٹکنالوجی میں شامل کرنے سے ، کمپنیاں صارفین کے ساتھ زیادہ سے زیادہ کشش اور تغیر پزیر تعلقات استوار کرسکتی ہیں ، اور یہ پائیدار کامیابی کے لئے کلیدی مسابقتی تفریق اور جزو ہے۔

آپ B2C CRM کے بنیادی اجزاء کے بارے میں اور ہمارے وائٹ پیپر پر ایک نظر ڈال کر کسٹمر کے تجربے کو مزید تقویت دینے کے بارے میں جان سکتے ہیں ، کسٹمر کا سامنا کاروبار کو B2C CRM کی ضرورت کیوں ہے. کیونکہ ہم جانتے ہیں کہ دیکھنا یقین کر رہا ہے ، لہذا آپ ذاتی نوعیت کا بھی شیڈول کرسکتے ہیں ڈیمو یہاں.

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.