CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزای کامرس اور خوردہ

ای کامرس CRM B2B اور B2C کاروبار کو کیسے فائدہ پہنچاتا ہے۔

حالیہ برسوں میں صارفین کے رویے میں نمایاں تبدیلی نے بہت سی صنعتوں کو متاثر کیا ہے، لیکن ای کامرس کے شعبے کو سب سے زیادہ نقصان پہنچا ہے۔ ڈیجیٹل طور پر جاننے والے صارفین نے ذاتی نوعیت کے نقطہ نظر، بغیر ٹچ لیس شاپنگ کے تجربے اور ملٹی چینل تعاملات کی طرف متوجہ کیا ہے۔

یہ عوامل آن لائن خوردہ فروشوں پر زور دے رہے ہیں کہ وہ اضافی سسٹمز اپنائیں تاکہ کسٹمر کے تعلقات کو منظم کرنے اور سخت مقابلے کے دوران ذاتی نوعیت کے تجربے کو یقینی بنانے میں ان کی مدد کریں۔

نئے صارفین کے معاملے میں، ان کی ضروریات اور ترجیحات کا اندازہ لگانا اور ذاتی نوعیت کے روابط قائم کرنا ضروری ہے تاکہ وہ اپنے حریفوں کے سامنے نہ آئیں۔ ایک ہی وقت میں، ان کی خرید، دیکھنے اور خریداری کی سرگزشت کو دریافت کرنے سے متعلقہ سفارشات فراہم کرنے اور ان کی برقراری کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے۔ یہ سب کچھ جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، مطابقت پذیری، اور کسٹمر ڈیٹا کی ایک وسیع مقدار کا انتظام کرنے کی ضرورت ہے۔

قابل غور حل میں سے ایک ہے۔ صارف رابطہ کاری انتظام نظام ، یا CRM مختصرا.

91+ ملازمین والے تقریباً 10% کاروبار اپنے ورک فلو میں CRM کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔

گرینڈ ویو ریسرچ۔

مختلف سائز کی کمپنیاں لاگو کرتی ہیں۔ ای کامرس CRM کے لئے:

  • کسٹمر مینجمنٹ آٹومیشن
  • ملٹی چینل تعاملات کی اہلیت
  • گاہک کی مکمل تصویر بنانا
  • مارکیٹنگ اور سروس پروسیس آٹومیشن
  • ہموار کراس ڈپارٹمنٹل ڈیٹا کی نمائش کے لیے واحد کسٹمر مینجمنٹ سینٹر کو ڈیزائن کرنا

ای کامرس CRM سلوشنز آپ کی کاروباری ضروریات کو کیسے پورا کر سکتے ہیں۔

CRMs عام طور پر مندرجہ ذیل ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایک ای کامرس فن تعمیر میں سرایت شدہ جامع حل ہوتے ہیں:

  1. آپریشنل ضروریات - مؤثر کسٹمر مینجمنٹ چیلنجنگ ہے اور زیادہ تر معاملات میں، ایک قابل اعتبار ڈیٹا ہب کے بغیر ناممکن ہے۔ نتیجے کے طور پر، آن لائن کامرس کے کاروبار صارفین کی معلومات کو ایک مشترکہ ڈیٹا ریپوزٹری میں جمع کرنے کے لیے متعدد ٹچ پوائنٹس کو جوڑنے کے لیے CRM سسٹمز کی تعیناتی کا سہارا لیتے ہیں اور مختلف محکموں کے لیے بلا روک ٹوک ڈیٹا تک رسائی کو یقینی بناتے ہیں۔
  2. تجزیاتی ضروریات - CRMs جمع کردہ ڈیٹا کو باخبر فیصلہ سازی کے لیے بصیرت پیدا کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ نظام جمع کردہ مالیاتی اور مارکیٹنگ کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے جیسے کہ تلاش کے سوالات، ملاحظات، اور خریداری کی سرگزشت تفصیلی پروفائلز بنانے، پیشن گوئی کے رویے، سفارشات پیدا کرنے، کسٹمر کی اطمینان بڑھانے، اور کراس سیلنگ اور اپ سیلنگ کو فعال کرنے کے لیے۔
  3. باہمی تعاون کی ضروریات - محکموں کے منقطع ہونے سے ورک فلو کی پیداواری صلاحیت کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ مارکیٹنگ، سیلز اور دیگر محکموں کے لیے کسٹمر ڈیٹا تک متحد رسائی کو فعال کرنے کے لیے، آپ کو ایک ایسا نظام درکار ہے جو ڈیٹا کے تبادلے اور رسائی کو آسان بنا سکے۔ ای کامرس CRM ایک صارف کے پروفائل تک رسائی فراہم کر سکتا ہے، بغیر کسی رکاوٹ کے کراس ڈپارٹمنٹ تعاون، اور کمپنی بھر میں ہم آہنگی کو یقینی بنا سکتا ہے۔

B2B اور B2C کے لیے ای کامرس CRM: فوائد

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کی ای کامرس کمپنی کس سائز کی ہے، اور چاہے وہ B2B ہو یا B2C، بنیادی مقصد گاہکوں کو متوجہ کرنا، تبدیل کرنا اور برقرار رکھنا ہے۔ CRMs کو درج ذیل فوائد فراہم کر کے ان اہداف کو حاصل کرنے میں کمپنیوں کی مدد کے لیے تیار کیا گیا ہے۔

  • مکمل کسٹمر ویو - مؤثر کسٹمر مینجمنٹ کی حکمت عملی جمع شدہ ڈیٹا کی بنیاد پر کسٹمر کی گہری تحقیق کے ساتھ شروع ہوتی ہے۔ CRMs ڈیٹا اکٹھا کرنے میں آن لائن خوردہ فروشوں کی مدد کر سکتے ہیں اور، اس کی بنیاد پر، ایک 360-ڈگری شاپر پروفائل ڈیزائن کر سکتے ہیں۔ تمام محکموں میں کسٹمر کے نظارے تک رسائی مناسب سیلز فنل مینجمنٹ، کسٹمر شاپنگ ٹریول کی مرئیت، سرگرمی سے باخبر رہنے، ٹارگٹڈ مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کی ترقی، اور مناسب سفارشات فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔
  • اعلی درجے کی ذاتی نوعیت - ان بلٹ مشین لرننگ کے ساتھ CRMs جمع کردہ کسٹمر ڈیٹا کو فروخت اور کراس سیلنگ کے مواقع پر عمل کرنے، سفارشات کو فعال کرنے اور خریداری کے تجربات کو آسان بنانے کے لیے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ اس طرح کا ذاتی طریقہ گاہکوں کو لانے اور برقرار رکھنے اور وفاداری کی شرحوں کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔
  • ملٹی چینل کسٹمر کا تجربہ - آج کل کے تمام چینلز کی بات چیت کے مواقع گاہکوں کو ان کی خریداری میں زیادہ لچکدار ہونے دیتے ہیں، چاہے وہ موبائل ہو یا ویب اسٹورز یا سوشل میڈیا کے ذریعے۔ دریں اثنا، ڈیجیٹل خوردہ فروشوں کے لیے، ملٹی چینل ماحول میں بے عیب اور ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرنے سے متعدد ٹچ پوائنٹس کو جوڑنے اور کراس چینل کسٹمر ڈیٹا کو ایک متحد مرکز میں جمع کرنے سے متعلق اہم چیلنجز پیش آتے ہیں۔ CRM بکھرے ہوئے صارفین کے تجربات کو ایک واحد میں تبدیل کر سکتا ہے جو متعدد چینلز کو ایک ساتھ لاتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام ڈیٹا نظر میں ہے، اور صارف کو کسی بھی تعامل کے ذریعے ذاتی نوعیت کا تجربہ ملے گا۔
  • مارکیٹنگ کے کاموں کی آٹومیشن - مارکیٹنگ CRM کی صلاحیتوں کا مطلب سیلز کے سفر کے دوران گاہک کے تعاملات پر کنٹرول، مارکیٹنگ کے کاموں کی آٹومیشن، موزوں مارکیٹنگ مہمات کی تخلیق، اور چیٹ بوٹس اور خودکار ردعمل کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق خدمات کے مواقع شامل ہیں۔ مارکیٹنگ کے کاموں کو خودکار بنانا اور گاہک کے رویے کو سمجھنے کے نتیجے میں زیادہ مؤثر قیادت کی پرورش، آمدنی میں اضافہ، اور گاہک کے خریداری کے سفر میں ایک زیادہ ذاتی نقطہ نظر پیدا ہوتا ہے۔
  • مستقبل پر مبنی تجزیات - CRMs کسٹمر ڈیٹا ریپوزٹریز کے طور پر کام کرتے ہیں جو بنیاد پر فیصلے کرنے کے لیے ڈیٹا اکٹھا، ذخیرہ اور استعمال کرتے ہیں۔ سچائی کے اس واحد ذریعہ کی بدولت، ڈیٹا کا استعمال صارفین کے تفصیلی پروفائلز بنانے، ان کی مصروفیت کی سطح کا اندازہ لگانے، رویے کی پیشین گوئی کرنے، اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بروقت لاگو کرنے اور متعلقہ سفارشات پیش کرنے کے لیے سیلز پائپ لائن کے اندر مرحلے کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ مزید یہ کہ نظام قیمتی خریداروں اور ان کے حصول کے لیے بہترین چینلز کی شناخت کر سکتا ہے تاکہ آپ کو مزید موثر کارروائیوں سے متعلق مناسب سفارشات فراہم کی جا سکیں۔

CRM حل حاصل کرنا کسٹمر مینجمنٹ کو خودکار کرنے، ذاتی نوعیت کا طریقہ پیش کرنے، برقرار رکھنے اور مجموعی کاروباری کارکردگی کو بڑھانے کا صحیح طریقہ ثابت ہو سکتا ہے۔ مزید برآں، آپ کے ای کامرس فن تعمیر کے دیگر ماڈیولز کے ساتھ بے عیب انضمام کے ذریعے، ایک CRM حل مؤثر طریقے سے پورے ایکو سسٹم کی فعالیت کو مکمل کر سکتا ہے۔

رومن ڈیوڈوف

رومن ڈیوڈوف ای کامرس ٹیکنالوجی مبصر ہیں۔ منتقلی. IT انڈسٹری میں چار سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ، رومن ڈیجیٹل تبدیلی کے رجحانات کی پیروی کرتا ہے اور ان کا تجزیہ کرتا ہے تاکہ خوردہ کاروباروں کو باخبر سافٹ ویئر خریدنے کے انتخاب کرنے میں رہنمائی کی جا سکے جب بات کامرس اور اسٹور مینجمنٹ آٹومیشن کی ہو۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔