اپنے B4B صارفین کو برانڈ بشارت دینے والوں میں تبدیل کرنے کے لئے 2 نکاتی منصوبہ

برانڈ مبشر

اگر آپ کسی شہر میں شام گزار رہے ہوتے تو آپ اس سے پہلے کبھی نہیں جاتے اور آپ کو دو ریستوراں کی سفارشات ملتی ہیں ، ایک ہوٹل کے دروازے سے اور ایک دوست کی طرف سے ، تو شاید آپ اپنے دوست کے مشورے پر عمل کریں۔ ہمیں عام طور پر ان لوگوں کی رائے مل جاتی ہے جنھیں ہم جانتے ہیں اور کسی اجنبی کی سفارش سے زیادہ قابل اعتبار پسند کرتے ہیں انسانی فطرت

اسی وجہ سے بزنس ٹو صارف (B2C) برانڈ متاثر کن مہموں میں سرمایہ کاری کرتے ہیں۔ دوستانہ سفارشات ناقابل یقین حد تک طاقتور اشتہاری ٹول ہیں۔ یہ کاروبار سے کاروبار میں (B2B) دنیا میں بھی اسی طرح کام کرتا ہے۔ پرانے دنوں میں ، ممکنہ گراہک کسی فروش سے رابطہ کریں گے ، انڈسٹری ریسرچ پڑھیں گے یا سیل بروشر ڈاؤن لوڈ کریں گے۔ اب وہ ساتھیوں کی طرف دیکھتے ہیں اور تقریبا 95 فیصد آن لائن جائزے پڑھیں 

چونکہ آپ کے B2B صارفین لے رہے ہیں ایک سے زیادہ اقدامات اس سے پہلے کہ وہ کسی سیلز کے نمائندے سے بات کریں ، مارکیٹنگ کا کام یہ ہے کہ وہ مؤثر طریقے سے سیلز فنل کے سب سے اوپر لیڈز کی پرورش کرے۔ اور اشتہار کا سب سے موثر ٹول برانڈ مبلغین ہیں۔ وہ صارفین جو آپ کی مصنوعات کو پسند کرتے ہیں اور اپنے تجربات ساتھیوں کے ساتھ بانٹنے کے لئے راضی ہیں۔ برانڈ مبشروں کی فوج بنانے میں آپ کی مدد کرنے کا ایک منصوبہ یہ ہے:

مرحلہ 1: کسٹمر کی کامیابی پر توجہ دیں

دن کے اختتام پر ، B2B گراہک آپ کی مصنوعات کو پسند کرتے ہیں کیونکہ اس کی مدد سے وہ کام پر کامیابی حاصل کریں گے۔ لہذا ، برانڈ مبشر بنانے کے ل customer ، کسٹمر کی کامیابی کو اپنا اولین مقصد بنائیں۔ یہ آپ کی کمپنی کی ثقافت کا لازمی ہونا ضروری ہے ، اور ہر کردار میں شامل ہر ملازم کو یہ سمجھنا چاہئے کہ آپ کا حتمی مشن گاہکوں کو کامیاب ہونے میں مدد فراہم کرنا ہے۔ 

دھیان میں رکھنے کے لئے ایک اور نکتہ یہ ہے کہ جو پیمائش ہوجاتی ہے وہی ہوجاتی ہے ، لہذا برقرار رکھنے پر ملازمین کی درجہ بندی کرکے گاہک کی کامیابی کو عملے کی کارکردگی کا ایک اہم میٹرک بنائیں۔ صارفین کو کسی مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرنا (کسٹمر سپورٹ) اور ان کے مواقع تلاش کرنا (فروخت) ناگزیر ہیں ، لیکن ہر چیز کو کسٹمر کی کامیابی کے اہم مقصد سے متعلق ہونا چاہئے۔ 

مرحلہ 2: جلد اور اکثر گفتگو کریں

تعلقات کے ہر مرحلے پر کسٹمر مواصلات اہم ہوتے ہیں ، لیکن یہ ایک بہت اچھا خیال ہے کہ دن کے دن ایک معیار طے کرنا ، جیسے گاہک کی کامیابی کی ٹیم کے لئے 24 گھنٹے کی ونڈو جب نئے گاہک آتے ہیں تو ان تک پہنچنے کے ل.۔ ابتدائی مواصلات سر کو متعین کرتے ہیں اور نئے گاہک کی کامیابی کے ل your آپ کے عہد کا اشارہ دیتے ہیں۔ 

باقاعدہ ٹچ پوائنٹ کو مرتب کرنے کا بھی مشورہ دیا گیا ہے تاکہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کسٹمر کی ترجیحات اور مقاصد کو سمجھتے ہیں ، جو وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ بدل جاتا ہے۔ باقاعدہ مواصلات یقینی بناتا ہے کہ آپ کی ٹیم صارفین کے اہداف پر تازہ رہتی ہے ، اور یہ آپ کو ایک ابھرتی ہوئی پریشانی کی ابتدائی انتباہ بھی دے سکتی ہے تاکہ آپ اسے ٹھیک کرسکیں اور تعلقات کو راستے پر رکھ سکیں۔ 

مرحلہ 3: یقینی بنائیں کہ کسٹمر کی کامیابی اور سیلز ٹیمیں مل کر کام کریں

اگر ہر ممکن ہو تو ، آپ کو سیلز ٹیم معاہدہ بند کرنے سے پہلے کسٹمر کامیابی گروپ کو ٹیبل پر لائیں۔ گاہک کی کامیابی کے ل to آپ کے عہد کا اشارہ کرنے کا یہ ایک بہت اچھا طریقہ ہے ، اور یہ کسٹمر کی کامیابی کے گروپ کو موقع فراہم کرتا ہے کہ کسی بھی معاونت کے مسئلے کے سامنے آنے سے پہلے ہی آپس میں تعلقات قائم کریں۔ 

سیلز کسٹمر کی کامیابی ٹیم ورک کا ایک اور فائدہ یہ ہے کہ وہ سب کو صارفین کی توقعات کے سلسلے میں ایک ہی صفحے پر ملتا ہے اور ہر ایک کو موقع فراہم کرتا ہے کہ کامیابی کے نفاذ کے لئے نئے کسٹمر کو جس سپورٹ کی ضرورت ہوگی اس کی مدد کی سطح کا اندازہ کیا جاسکے۔ گاہک کی کامیابی اور داخلی تعلقات کے ل A ہموار ہینڈ آف ضروری ہے۔ 

مرحلہ 4: جب آپ غلطی کرتے ہیں تو معافی مانگیں اور اسے درست کریں

کوئی بھی کامل نہیں ہے ، اور جلد یا بدیر ، آپ کی ٹیم ایک ایسی غلطی کرے گی جو کسٹمر کو متاثر کرتی ہے۔ آپ اسے کس طرح سنبھالتے ہیں اس سے گاہک کو ان کی کامیابی سے وابستگی کے بارے میں بہت کچھ پتہ چل سکے گا۔ ملازمین کو غلطیوں کا سامنا کرنا چاہئے ، معافی مانگنا چاہئے اور الزام تراشی کرنے یا دفاعی ہونے کی بجائے مسئلہ کو حل کرنے پر توجہ دینی چاہئے۔ 

صارفین کے باضابطہ مواصلات سے آپ کو عوامی سطح پر آنے سے پہلے ہی مسائل کو دور کرنے کا موقع فراہم کرنا چاہئے۔ لیکن اگر آپ کو کوئی منفی جائزہ ملتا ہے تو گھبرائیں نہیں - اس کو درست کرنا ابھی بھی ممکن ہے ، اور اگر آپ اسے اچھی طرح سے نبھاتے ہیں تو ، آپ تعلقات کو مضبوط بھی کرسکتے ہیں۔ اس بات کو بھی دھیان میں رکھیں 89 فیصد ممکنہ صارفین کے کاروبار کے منفی جائزوں کے جواب کو پڑھیں۔ 

سب سے زیادہ کیا اہم ہے

آپ دیکھیں گے کہ اس چار نکاتی منصوبے کے ہر اقدام میں گاہک کی کامیابی شامل ہے۔ یہ گاہکوں کو برانڈ ایمبیسیڈرز میں تبدیل کرنے کے کسی بھی منصوبے کا مرکز نہیں ہے۔ ٹچوٹیکس دینا ، کانفرنسوں میں بانڈنگ کرنا ، شراکت داروں اور بچوں کے نام وغیرہ یاد رکھنا ، باہمی تعلقات استوار کرسکتے ہیں۔ لیکن آخر کار ، سب سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ آپ کی مصنوعات صارفین کو ان کے کام کو زیادہ موثر انداز میں انجام دینے میں مدد دیتی ہے۔ 

لہذا ، یاد رکھیں کہ آپ کے پاس ممکنہ اثر ڈالنے والوں کا ایک پول ہے: آپ کے صارفین۔ ان کی کامیابی پر توجہ دیں ، ان سے رابطے میں رہیں ، ساتھیوں کے ساتھ تعلقات کو ہم آہنگ کریں ، اور غلطیوں کا مالک بنیں تاکہ آپ غلطیوں کو جلدی سے ٹھیک کرسکیں۔ جب آپ اس چار نکاتی منصوبے کو عملی جامہ پہناتے ہیں تو ، آپ مشتعل پرستاروں کا ایک اڈہ تیار کرسکیں گے ، اور یہ وہ اشتہار ہے جس کی آپ کسی قیمت پر نہیں خرید سکتے ہیں۔ 

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.