ہیومن بمقابلہ چیٹس بوٹس: کسٹمر کیئر میں ماسٹر کون ہوگا؟

2016 میں جب چیٹ بوٹس مقبول ہوئے تو سب نے کہا کہ وہ کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ میں انسانی ایجنٹوں کی جگہ لیں گے۔ میسنجر چیٹ بوٹس کے بارے میں 2.5 سال کا تجربہ اکٹھا کرنے کے بعد آج حقیقت کچھ مختلف نظر آتی ہے۔ سوال انسانوں کی جگہ لے جانے والے چیٹ بوٹس کے بارے میں نہیں ہے ، بلکہ اس کے کہ چیٹ بوٹس انسانوں کے ساتھ ہاتھ ملا کر کیسے کام کرسکتے ہیں۔ شروع میں چیٹ بوٹ ٹیک ایک بہت بڑا وعدہ تھا۔ گفتگو کے انداز میں صارفین کے سوالات کے جوابات دینے اور انسان کو فراہم کرنے کا دعوی کرنا