اے ٹی اینڈ ٹی نے اس ہفتے کے آخر میں مجھے مایوس کیا ، لیکن ان کے ملازمین نے ایسا نہیں کیا

AT & Tاوہ اے ٹی اینڈ ٹی۔ دن کے دوران اتوار کے دن میں نے اپنا ڈی ایس ایل کھو دیا۔ جب میں اتوار کی رات گھر پہنچا تو میں نے ان کی سپورٹ لائن کو فون کیا۔ یہیں سے تفریح ​​شروع ہوتا ہے۔ ان کے پاس اے ٹی اینڈ ٹی میں آواز کا متحرک نظام موجود ہے۔ میں آپ کو یہ نہیں بتا سکتا کہ یہ دوسری طرف کی ایسی آواز سے بات کرنے کا احساس دلاتا ہے جو ان کی آواز میں پرجوش اتار چڑھاو کے ساتھ کمپیوٹر سے تیار ہے۔ میں بجائے بٹن دباتا ہوں ، لیکن یہ آپشن نہیں تھا۔

سب سے پہلے ، نظام یہ پوچھے گا کہ کیا مجھے ایس اسپانول کی مدد کی ضرورت ہے۔ اگرچہ جواب دینے کی لالچ میں ، سی ، میں نے نہیں کیا۔ مجھے حیرت ہے کہ وہ صرف یہ کیوں نہیں پوچھتے کہ آپ کس زبان میں مدد حاصل کرنا چاہتے ہیں اور کیا آپ انگریزی یا ایسپنول کہتے ہیں؟ دونوں زبانوں کی تمام ہدایات پر عمل کرنے سے کم وقت لگے گا۔

ہر کال کے ساتھ ، سسٹم پھر پوچھے گا کہ کیا میں اس نمبر سے کال کر رہا ہوں جس کے بارے میں میں کال کر رہا ہوں۔ کالر آئی ڈی کا استعمال کرتے ہوئے ، انہوں نے پوچھا کہ کیا یہ فون نمبر تھا؟ "ہاں" ، میں نے سسٹم کو جواب دیا۔

انعقاد کے اشتہار میں ایک لمبی دوری کی ایک نئی شرح کی بات کی گئی ہے جو میرے لئے دلچسپی رکھتی ہے ، لہذا میں نے کہا "ہاں" کہنے میں میری دلچسپی ہے… سسٹم نے مجھے بتایا کہ یہ کاروباری اوقات سے باہر ہے اور مجھ پر لٹکا ہوا ہے۔ لہذا مجھے واپس کال کرنا پڑی اور دوبارہ شروع کرنا پڑا۔

فون نمبر کی تصدیق کے بعد ، کمپیوٹر کی آواز نے اگلے بار پوچھا ، "آپ کس کے بارے میں کال کر رہے ہیں؟" اور میں کہوں گا کہ "ڈی ایس ایل کام نہیں کررہا ہے"۔ "ٹھیک ہے" ، پُرجوش کمپیوٹر ایسے ہی کہے گا جیسے اسے فارغ کردیا گیا تھا وہ میری آواز کا ترجمہ کرسکتا ہے۔ پھر مجھے ایک کے پاس بھیج دیا جائے گا CSR… میں سطح 1 کا اندازہ لگا رہا ہوں۔

سے پہلا سوال CSR؟ "آپ کس نمبر پر کال کر رہے ہیں؟"۔ میں یقین نہیں کرسکتا کہ میں نے جس نمبر کی بات کر رہا ہوں اس کی تصدیق کے لئے مشین سے بات کرتے ہوئے آخری لمحے گزارے اور سی ایس آر مجھ سے وہی سوال پوچھتا ہے۔ لہذا میں اس اعداد کو دہرا رہا ہوں اور تصدیق کرتا ہوں کہ میں وہ آدمی ہوں جس کے اکاؤنٹ کے بارے میں میں کال کر رہا ہوں۔

اس سے مجھے ایک مو toقف پر لایا گیا… اگر میں ہی وہ آدمی ہوں جو اکاؤنٹ کا مالک ہے تو آپ کو کیوں پرواہ ہوگی؟ کیا ہوگا اگر میں وہ آدمی نہ تھا جس کے پاس اکاؤنٹ تھا اور میں جھوٹ بولتا ہوں؟ آپ کو فرق معلوم نہیں ہوگا تو کیوں پوچھیں؟ سانس

"کیا مسئلہ ہے؟"… ایک بار پھر… کمپیوٹر کی آواز CSR کو کسی بھی معلومات پر نہیں پہنچی۔ اب میں وضاحت کرتا ہوں کہ میرا ڈی ایس ایل پرو اکاؤنٹ نیچے ہے اور کام نہیں کررہا ہے۔

"آپ کا کیا موڈیم ہے؟" ٹھیک ہے ، اے ٹی اینڈ ٹی ، میں نے آپ سے موڈیم خریدا ہے… آپ کو پہلے ہی کیوں نہیں معلوم؟ یہ سن کر کتنا اچھا لگتا ، "میں دیکھ رہا ہوں کہ آپ کے سامنے اسپیڈ اسٹریم ڈی ایس ایل موڈیم ہے جس کے سامنے 4 لائٹس ہیں ، کیا آپ مجھے بتا سکتے ہیں کہ کون سی لائٹس چل رہی ہیں؟"۔ ایسی قسمت نہیں۔

ایسا لگتا ہے کہ ہمارے راؤٹر کو ان پلگ کرنے اور کچھ اضافی چیزیں کرنے کے بعد اس مسئلے کو بڑھانا ہوگا۔ سی ایس آر کافی اچھا تھا اور اس نے مجھے اگلی سطح پر 'ہاٹ ٹرانسفر' کر کے فون پر اگلے ٹیکنیشن سے ملوایا۔ اگلی سپورٹ ٹیک انتہائی دوستانہ اور مکمل تھا… ہم ڈی ایس ایل موڈیم کو ایک اور جیک کی طرف بھاگ گئے تاکہ یہ دیکھنے کے لئے کیا نتیجہ نکلا کہ مسئلہ کیا ہوسکتا ہے۔ اس نے یہ دیکھنے کے لئے میرے ڈی ایس ایل کو نیچے کردیا کہ آیا یہ کوئی تیز رفتار مسئلہ ہے۔ ہم نے اپنے پڑوسی کے اپارٹمنٹ میں DSL موڈیم کی جانچ کرنے کے لئے ایک خیال کے ساتھ بات چیت چھوڑ دی جس کے پاس DSL بھی ہے۔ عظیم خیال. اس نے مجھے ٹکٹ نمبر دے کر حوالہ دیا اور واپس کال کی۔

میں نے اپنے پڑوسی کے پاس موڈیم کا تجربہ کیا اور حقیقت میں ایک سیکنڈ کیلئے اشارہ ملا۔ واہ! لائن ہونا چاہئے.

اس رات کے آخر میں ، میں ایک وائرلیس کنکشن حاصل کرنے کے لئے اسٹار بکس کے پاس بھاگ گیا اور اصل میں مدد کے ذریعے اپنے راستے میں بات کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔ اس سے مجھے کچھ راحت ملی کہ مجھے کمپیوٹر کی آواز سے بات کرنے کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن مجھے ابھی بھی اکاؤنٹ کی بہت سی تفصیلات اور وضاحتوں سے گذرنا پڑا حالانکہ میں نے ٹکٹ نمبر کے ساتھ ہی کھول دیا۔ وہ ٹکٹ لے کر آتے ہیں اور ٹیکنیشن کے لئے اے ایس آئی لائن ڈیپارٹمنٹ سے باہر آنے کے لئے ملاقات کرتے ہیں۔ پیر کے دن ، لائن ٹیکنیشن باہر آئے ، لائن چیک کرتے ہیں ، اور مجھے کہتے ہیں کہ اچھا ہے۔ اور چھوڑ دیتا ہے۔

اب کیا؟

ہاں ، یہ ٹھیک ہے۔ مجھے واپس کال کرنا ہے ، کمپیوٹر کی آواز سے بات کرنا ہے ، سی ایس آر سے بات کرنا ہے ، اور ڈی ایس ایل ٹیکنیشن کے باہر آنے کے لئے ملاقات کے لئے لائن ڈپارٹمنٹ سے رابطہ کرنا ہے۔ وہ فورا. باہر نہیں آسکتے ہیں ، انہیں ایک دن کے لئے اس کا شیڈول بنانا ہوگا۔ ارگ اب میں منگل کو صبح 8 بجے سے 5PM کے درمیان طے شدہ ہوں۔ اچھا شیڈولنگ ، ہے نا؟ یہ ٹھیک ہے… میں آج 2 بیمار بچوں کے ساتھ گھر ہوں ، میرے پاس کافی وقت ہے۔

آج (منگل) ، ڈی ایس ایل ٹیکنیشن سامنے آیا اور چند ہی منٹوں میں اس نے مجھے اٹھایا اور ایک نئے موڈیم کے ساتھ چل رہا ہے۔ مجھ سے اس وزٹ اور موڈیم کا معاوضہ لیا گیا ہے ، جو $ 120 کی رقم ہے۔

میرا DSL واپس لینے کے لئے $ 120 اصل میں ایک راحت ہے ، لیکن مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے اس کا کوئی معنی نہیں ہے۔ مجھے حیرت ہے کہ ڈی ایس ایل کے کتنے دوسرے صارفین نے اپنا اکاؤنٹ اے ٹی اینڈ ٹی کے ساتھ اپ گریڈ کیا ہے اور 4 سال سے زیادہ ان کے ساتھ رہے ہیں۔ جب آپ نے پہلی بار سائن اپ کیا تو وہ موڈیم دے دیں گے… لیکن میں 4 سال تک ان کے ساتھ رہنے کے بعد مجھے فری بی نہیں دوں گا؟ یہ گونگے صارفین کی تعریف ہے۔ یہ مجھے بتاتا ہے کہ آپ اتنے سال وفادار رہنے کے بعد بھی آپ کو آسانی سے نکلنا چاہتے ہیں۔ میرے پاس بھی ان کے ساتھ فون سروس ہے۔

اگرچہ ، اس شیطان کی میری بات یہاں ہے۔ ہر ایک فرد جس کے ساتھ مجھے اس شمارے میں کام کرنے میں خوشی ہے وہ لاجواب تھا۔ ہر ایک CSR شائستہ ، دوستانہ ، اور قابل شخص تھا۔ میں نے سینٹ لوئس میں ایک نمائندے سے بات کی اور ہم دونوں نے اس پر کتنا شکر ادا کیا کہ اغوا کے بعد وہاں سے لڑکے اپنے والدین کے پاس لوٹ گئے تھے۔

اس معاملے میں جو مایوس کن اور ناکام رہا وہ تھا کاروبار ، عمل ، اور ٹکنالوجی۔ میں ہر معاون شخص سے ہمیشہ شکر گزار اور احسان مند رہتا تھا جس کے ساتھ میں نے بات کی تھی… مجھے معلوم ہے کہ یہ ان کی غلطی نہیں ہے کہ کسی نے لاکھوں گونگے آواز کے نظام پر خرچ کرنے کا فیصلہ کیا ان میں سے ہر ایک نے تکلیف پر معذرت کی اور مجھے اپنے عمل کے مطابق اگلے شخص کے پاس لے گیا… لیکن عمل بیکار ہے!

سوالات: کیوں نہیں جلدی سے کسی صارف کے ریکارڈ کا جائزہ لیں اور حقیقت میں ان کی وفاداری کی قدر کریں اور اسی کے مطابق آپ کی مدد کی سطح طے کریں؟ اگر اے ٹی اینڈ ٹی نے میرے اکاؤنٹ کا جائزہ لیا ہوتا تو انہوں نے 4 سالوں میں کوئی اپ گریڈ اور ادائیگی کی ٹھوس تاریخ کے ساتھ کوئی شکایت یا پریشانی نہیں دیکھی ہوگی۔ کیا اس قابل نہیں کہ ایک اعلی سطحی DSL ٹیکنیشن کو فوری طور پر باہر بھیج دیا جائے ، بغیر کسی لاگت کے ، سسٹم کو خرابیوں کا سراغ لگانا ، اور نیا موڈیم انسٹال کرنا ہے؟ مجھے تو ایسا ہی لگتا ہے… لیکن اے ٹی اینڈ ٹی میں کوئی واضح طور پر متفق نہیں ہے۔

میں آپ سب کو یہ بتانا چاہتا تھا کہ آج میری بیٹی کا بخار ٹوٹ گیا ہے اور وہ اپنے پاؤں پر پھسل رہی ہے۔ وہاں ایک تھا گرینڈ اختتام کہ میں اس کے ساتھ تفصیل سے نہیں جاؤں گا ، لیکن مجھے خوشی ہے کہ وہ صحتیاب ہو کر دوبارہ کھا رہی ہے۔

میں اور میرا بیٹا دونوں اس سے لڑ رہے ہیں ، لیکن دھونے اور ہاتھ صاف کرنے سے یقینی طور پر مدد مل رہی ہے ، مجھے لگتا ہے کہ ہم اسے بنانے جا رہے ہیں۔ ان لوگوں کا شکریہ جو ذاتی طور پر پہنچے اور ای میل یا تبصرہ کیا۔ آپ کا احسان ناقابل یقین ہے اور میں واقعتا. اس کی تعریف کرتا ہوں۔ میں ایک بڑے آجر کے لئے کام کرتا ہوں لیکن مجھے یہ اعتراف کرنا پڑے گا کہ صرف ایک ہی شخص نے وہاں سے فون یا ای میل کیا تھا… لیکن آپ کے بہت سارے ، میرے ساتھی بلاگر ، پوری دنیا سے پہنچ چکے ہیں۔

واہ - یہ واقعی مجھے اڑا دیتا ہے! شکریہ

۰ تبصرے

  1. 1

    خودکار صوتی نظام واقعی بے وقوف ہے۔ ہمارے پاس ایسا نہیں ہے لہذا میں خوش ہوں۔ پریس بٹن بہترین ہے!

    تاہم ، یہاں بیشتر مقامات پر کسٹمر سروس واقعی چوس لیتی ہے۔ آدھے وقت میں وہ آپ کے مسئلے کو نہیں سمجھتے ہیں۔ بی پی او انڈسٹری کے مسائل!

  2. 2
  3. 3

    مثال کے لئے شکریہ ، ڈوگ۔ میری رائے میں ، جب ایسا ہوتا ہے تو ہم اپنے Exmployees کو اچھا بننے کو کہتے ہیں
    لیکن صرف اسے ہماری صارف کی حکمت عملی کے طور پر استعمال کریں۔ گاہکوں کے لمس کا کوئی جائزہ نہیں ، اس کے بہاؤ کے ذریعے کوئی سوچ نہیں ہے
    بات چیت میں اس کو "CRM کے بے ترتیب کام" کہتے ہیں۔

    آپ کی بیٹی کو بہتر محسوس ہو رہا ہے سن کر خوشی ہوئی!

  4. 4
  5. 5

    اپریل ایکس این ایکس ایکس۔
    مجھے یقین دلایا گیا کہ DSL میرے علاقے میں دستیاب ہے (10 سالوں سے وفادار کسٹمر رہا)۔ پہلے دن سے ، مجھے 3.0 ایم بی پی ایس (29.95) سے نیچے کرنا پڑا کیونکہ "لائن ڈی ایس ایل آفس سے 6,500،1.5 فٹ کی دوری کی وجہ سے اس رفتار کو نہیں سنبھال سکتی تھی۔ ان کے کچھ سیلز شخص نے مجھے بتانے سے نظرانداز کیا۔ ایک بار 19.95 ایم بی پی ایس (1.5 فی مہینہ) پر لائن تصادفی اور بدترین ممکنہ اوقات سے منقطع ہوتی رہی۔ راؤنڈ تھری ، اے ٹی اینڈ ٹی ٹیکس نے میری سروس کو 928 ایم بی پی ایس کے نصف سے XNUMX کلوبیٹس (لیکن ماہانہ لاگت میں نہیں) گھٹا دیا - مستحکم لائن کو برقرار رکھنے کے لئے - پھر قسمت نہیں۔
    میں نے اپنی سروس منسوخ کردی ، 200 ڈالر کی منسوخی کی فیس سے پھنس گیا کیونکہ ان کی فروخت والے لوگوں نے مجھے ان کے "ٹیکس" کی نسبت 30 مقدمے کی سماعت کے لئے ایک مختلف "اسٹارٹ" تاریخ دی۔ 5 گھنٹوں کے بعد میری کہانی کا رخ 11 مختلف عملہ (ہندوستان میں) کو بتانے کے اور نوٹ اور نام رکھنے کے ساتھ میری بات کو ثابت کرنے کے ل. ، انہوں نے مزید میری بات سننے سے انکار کردیا۔ میں نے جن 8 تکنیکی ماہرین سے بات کی تھی انھوں نے مجھے بار بار بتایا کہ "لائن غیر مستحکم ہے۔"
    نیا نعرہ ؟؟؟ "اے ٹی اینڈ ٹی - ایک ایسی کمپنی جو مواصلات کے کاروبار میں نہیں ہے۔"

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.