اپنے گاہکوں کو پیار محسوس کرنے کے 5 طریقے

کسٹمر سروس سے محبت

کسٹمر سروس کے بہترین طریقوں کے لئے مسکراہٹ سے کہیں زیادہ ضرورت ہوتی ہے ، حالانکہ یہ یقینی طور پر ایک اچھی شروعات ہے۔ خوشگوار صارفین دوبارہ کاروبار کا باعث بنتے ہیں ، مثبت جائزے بڑھتے ہیں (جس سے مقامی ایس ای او کو فروغ ملتا ہے) ، اور مثبت جذبات کے ساتھ معاشرتی سگنل میں اضافہ ہوتا ہے (جو مجموعی طور پر نامیاتی تلاش کی نمائش کو بڑھاتا ہے) ، اور کوئی کمپنی اپنے صارفین کے بغیر موجود نہیں رہ سکتی ہے۔ یہ یقینی بنانے کے لئے پانچ آسان طریقے ہیں کہ آپ اپنے گراہک کو پیار محسوس کریں۔

1. صحیح سوالات پوچھیں

ہر کمپنی کو یہ سوال روزانہ پوچھنا چاہئے: صارفین کے لئے چیزوں کو آسان بنانے کے لئے کیا کیا جاسکتا ہے؟ یہ آن لائن براہ راست چیٹ سپورٹ ہوسکتا ہے ، ہمیشہ یہ یقینی بناتے ہوئے کہ صارفین جلدی سے کسی زندہ شخص تک پہنچ سکتے ہیں ، یا جواب دہ ڈیزائن کے ساتھ تھوڑا سا زیادہ وقت گزارتے ہیں۔ جب چیزیں آسان ہوتی ہیں تو ، صارفین خوش ہوتے ہیں اور یہ ہر کاروبار کا بنیادی مقصد ہونا چاہئے۔

2. شخصیت کا انتظام

کس طرح صارفین کے ساتھ سلوک کیا جاتا ہے وہ گرم ، خیرمقدم شخصیت اور مسکراہٹ کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔ فون پر کسٹمر کے ساتھ بات کرتے ہوئے مسکراتے ہوئے اپنی آواز کو خوشگوار ، گرم اور دوست بنانے کا ایک طریقہ ہے۔ یہ حیرت کی بات ہے کہ یہ کام کرتا ہے ، لیکن یہ واقعتا (اس کی کوشش کریں) کرتا ہے۔ پلٹائیں طرف ، صارفین فوری طور پر بتاسکتے ہیں کہ آیا کوئی ملازم وہاں نہیں رہنا چاہتا ہے یا دن خراب ہورہا ہے۔ یہ پورے لین دین کے ل. ٹون سیٹ کرتا ہے اور آسانی سے صارفین کو بھگاس سکتا ہے۔ بات چیت کی نگرانی ، باقاعدہ تربیتی سیشن کروائیں اور صحیح لوگوں کو صارفین کی بات چیت کی پوزیشنوں میں ڈالیں۔

3. فالو اپ

پریشانی ہوگی اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کمپنی کی خدمت کے لئے کتنا پرعزم ہے۔ اسے جلدی اور پیشہ ورانہ طور پر سنبھالنا ایک قدم ہے ، لیکن اس کی پیروی کرنا بھی اتنا ہی ضروری ہے۔ ایک بار جب کوئی حل مل جاتا ہے تو صارفین کو آپ کی کمپنی کی پرواہ اور جاننے کی ضرورت ہوتی ہے۔

4. کسٹمر سروس فوکس گروپس کو آزمائیں

فوکس گروپس کاروباری مالکان کو ممکنہ صارفین کے ایک گروپ کا سروے کریں اور معلوم کریں کہ وہ کیا چاہتے ہیں ، وہ خدمت جس کی وہ توقع کرتے ہیں ، اور یہ بہتر خدمات کے طریقوں کے لئے ایک مولڈ تشکیل دے سکتا ہے۔ لیکن تیار رہو اور کھلا خیال رکھو۔ براہ راست صارفین یا ممکنہ صارفین کے گروپ سے رائے سن کر حیرت یا پریشان کن ہوسکتا ہے۔ اس عمل کو آگے بڑھنے میں بعض اوقات ایک گہری جلد آجائے گی۔

5. عملے کو آمادہ کریں

ایک مثالی دنیا میں ، تمام ملازمین اعلی درجے کی خدمات فراہم کرتے تھے کیونکہ وہ واقعی میں کاروبار اور صارفین کی پرواہ کرتے ہیں۔ بدقسمتی سے ، ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا ہے۔ ایک بہترین ترغیب شامل کریں ، جیسے بہترین کسٹمر سروس کی درجہ بندی والے ملازم کے لئے ایک انعام ، اور بغیر کسی تنخواہ میں کٹوتی کے ایک مہینے کے لئے جمعہ کے آدھے دن تک لڑنے کے قابل انعام بنائیں۔ A انعامات کا نظام کام کرتا ہے.

پورے عمل کے دوران ، یہ یقینی بنائیں کہ ملازمین پر منصفانہ طریقے سے نگرانی کی جارہی ہے۔ انہیں نگرانی کے بارے میں آگاہ ہونا چاہئے ، اور یہ سالانہ جائزہ کا ایک حصہ ہونا چاہئے۔ سپورٹ پیکیج دستیاب ہیں، اور عام طور پر یہ ممکن ہے کہ اگر آپ کو اپنے ملازمین اور مؤکلوں کے مابین مواصلاتی سلسلے کی نگرانی کرنے کی ضرورت ہو تو ، تمام الیکٹرانک تعامل پر نگاہ رکھنا۔ ممکنہ پریشانیوں کا پتہ لگانے اور ان کے حل کے ل start شروع کرنے کے لئے عمدہ جگہ یہ ہی ہے۔

ایک تبصرہ

  1. 1

    میں اتفاق کرتا ہوں ، ہمارے ملازمین یا عملے کو ہماری مارکیٹنگ مہم کا ایک اہم حصہ ہونا چاہئے۔ یہی وجہ ہے کہ ہمیں انھیں مناسب کسٹمر سروس کی تربیت اور ان کی فروخت کی مہارتوں کا اعزاز دینا ہوگا۔ اگر ہمارے کاروبار میں ہر فرد انہیں دکھائے گا تو ہمارے صارفین زیادہ پیار محسوس کریں گے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.