سی سی ای

بات چیت سے متعلق کسٹمر کا تجربہ

CCE کا مخفف ہے۔ بات چیت سے متعلق کسٹمر کا تجربہ.

کیا ہے بات چیت سے متعلق کسٹمر کا تجربہ?

بات چیت کے انٹرفیس جیسے کہ چیٹ بوٹس، میسجنگ ایپس، صوتی معاونین، اور دیگر کے ذریعے کاروباری اداروں اور ان کے صارفین کے درمیان ذاتی نوعیت کے اور پرکشش تعاملات کی تخلیق سے مراد AI- کارفرما مواصلاتی اوزار۔ یہ نقطہ نظر سیال، قدرتی زبان کی بات چیت پر زور دیتا ہے، ایک زیادہ انسانی جیسا تعامل کا تجربہ فراہم کرتا ہے۔ بات چیت کے کسٹمر کے تجربے کے اہم پہلوؤں میں شامل ہیں:

  • شخصی: بات چیت کو متعلقہ اور دل چسپ بنانے کے لیے کسٹمر کے ڈیٹا، ترجیحات، اور ماضی کے تعاملات کی بنیاد پر تعاملات کو تیار کرنا۔
  • اصل وقتی تعامل: انسانی گفتگو کی رفتار اور سہولت کی نقل کرتے ہوئے، فوری ردعمل اور تعاون کی پیشکش کرنا۔
  • اومنی چینل کا تجربہ۔: صارفین کو ہموار تجربہ فراہم کرنے کے لیے مختلف مواصلاتی چینلز (جیسے سوشل میڈیا، ای میل، چیٹ اور آواز) کو یکجا کرنا۔
  • آٹومیشن اور AI: معمول کی پوچھ گچھ کو سنبھالنے کے لیے چیٹ بوٹس اور AI کا استعمال انسانی ایجنٹوں کو زیادہ پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح کارکردگی اور صارفین کی اطمینان میں بہتری آتی ہے۔
  • قدرتی زبان پروسیسنگ (این ایل پی): نافذ کرنا ینیلپی فطری اور بدیہی طور پر کسٹمر کے سوالات کی تشریح اور جواب دینے کے لیے۔

سیلز اور مارکیٹنگ کے تناظر میں، بات چیت سے متعلق کسٹمر کا تجربہ ایک اہم کردار ادا کر سکتا ہے۔ یہ کاروباروں کو صارفین کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے مشغول ہونے، مضبوط تعلقات کو فروغ دینے اور ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ اس سے گاہک کی وفاداری میں اضافہ، تبادلوں کی بلند شرحیں، اور کسٹمر کی ترجیحات اور طرز عمل میں قیمتی بصیرت پیدا ہو سکتی ہے۔ بنیادی طور پر، یہ گاہک کے تعاملات کو ممکنہ حد تک مددگار اور انسانی بنانے کے لیے ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھانے کے بارے میں ہے، چاہے وہ خودکار ہوں۔

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔