مواد مارکیٹنگای کامرس اور خوردہمارکیٹنگ انفوگرافکسفروخت کی اہلیتسوشل میڈیا اور متاثر کن مارکیٹنگ

آپ کی کمپنی کو براہ راست چیٹ پر عمل درآمد کرنا چاہئے

لائیو چیٹ کاروبار کے لیے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے اور موثر مدد فراہم کرنے کا ایک طاقتور ذریعہ بن گیا ہے۔ چونکہ زیادہ صارفین سیلز اور سپورٹ کے لیے ڈیجیٹل چینلز کو اپناتے ہیں، کمپنیاں لائیو چیٹ کے اہم فوائد کو تسلیم کرتی ہیں۔

فروخت اور تبادلوں کو بڑھانا

لائیو چیٹ میں کاروبار کی فروخت اور تبادلوں کو چلانے کا ایک ثابت شدہ ٹریک ریکارڈ ہے۔

  • آن لائن فروخت میں اضافہ: لائیو چیٹ آن لائن فروخت میں اوسطاً 10-15% اضافہ کر سکتا ہے۔
  • زیادہ خریداری کا امکان: لائیو چیٹ دستیاب ہونے پر 38% صارفین خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
  • کسٹمر کی وفاداری: 62% صارفین دوبارہ لائیو چیٹ سائٹ سے خریداری کریں گے۔

صارفین کی اطمینان کو بڑھانا

لائیو چیٹ بہت سے صارفین کے لیے ترجیحی سپورٹ چینل کے طور پر نمایاں ہے، جو کہ اعلیٰ اطمینان کی شرح اور سہولت پیش کرتا ہے۔

  • سب سے زیادہ اطمینان کی شرح: لائیو چیٹ کی اطمینان کی شرح 92% ہے، دوسرے چینلز جیسے فون، ای میل، اور سوشل میڈیا کو پیچھے چھوڑتے ہوئے۔
  • فوری جوابات: 79% صارفین فوری مدد فراہم کرنے کی صلاحیت کے لیے لائیو چیٹ کے حق میں ہیں۔
  • ملٹی ٹاسکنگ اور سہولت: 50% سے زیادہ صارفین لائیو چیٹ کو اس کی سہولت اور مدد کی تلاش میں ملٹی ٹاسک کرنے کی صلاحیت کے لیے سراہتے ہیں۔

لاگت سے موثر سپورٹ حل

لائیو چیٹ کو لاگو کرنے سے کاروباروں کو کارکردگی کو برقرار رکھتے ہوئے امدادی اخراجات کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

  • کم قیمت: لائیو چیٹ فون سپورٹ سے 17-30% سستی ہے۔
  • موثر عملہ: ایجنٹ ایک ساتھ 3-5 چیٹس کو سنبھال سکتے ہیں، جس سے اضافی عملے کی ضرورت کم ہو جاتی ہے۔
  • تبادلوں میں اضافہ: لائیو چیٹ تبادلوں کی شرح میں 40% اضافہ فراہم کرتا ہے، اس کے نفاذ کا جواز پیش کرتا ہے۔

لائیو چیٹ کے اضافی فوائد

سیلز اور سپورٹ کے علاوہ، لائیو چیٹ کاروبار کے لیے اضافی فوائد کی ایک حد پیش کرتی ہے۔

  • ریئل ٹائم وزیٹر مانیٹرنگ: لائیو چیٹ کمپنیوں کو صارف کے رویے کا تجزیہ کرنے اور اپنی ویب سائٹ کے تجربے کو بہتر بنانے دیتی ہے۔
  • فعال مشغولیت: چیٹ کے دعوت نامے ممکنہ گاہکوں کو نازک لمحات میں مشغول کرنے کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
  • مسلسل بہتری: چیٹ ٹرانسکرپٹس کا تجزیہ کیا جا سکتا ہے تاکہ پروڈکٹ یا سروس میں اضافہ کے شعبوں کی نشاندہی کی جا سکے۔
  • ہموار انضمام: لائیو چیٹ کے ساتھ مربوط کیا جا سکتا ہے۔ CRM نظام اور دیگر کاروباری ٹولز تاکہ کارکردگی میں اضافہ ہو۔

لائیو چیٹ کے نفاذ کے لیے بہترین طریقے

لائیو چیٹ کے زیادہ سے زیادہ فوائد حاصل کرنے کے لیے، کمپنیوں کو ان بہترین طریقوں پر عمل کرنا چاہیے:

  • فوری ردعمل کے اوقات: کسٹمر کی اطمینان کو برقرار رکھنے کے لیے اوسط جوابی اوقات کو 1 منٹ سے کم رکھیں۔
  • ڈبہ بند پیغامات: چیٹ کے عمل کو ہموار کرنے کے لیے اکثر پوچھے گئے سوالات کے لیے ڈبہ بند پیغامات کا استعمال کریں۔
  • موبائل آپٹیمائزیشن: یقینی بنائیں کہ لائیو چیٹ موبائل انٹرفیس کے لیے موزوں ہے تاکہ موبائل صارفین کو پورا کیا جا سکے۔
  • ایجنٹ کی تربیت: صارفین کی پوچھ گچھ کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لیے لائیو چیٹ ایجنٹوں کو وسیع تربیت فراہم کریں۔
  • 24/7 دستیابی: اگر ممکن ہو تو، گاہک کی سہولت اور اطمینان کو بڑھانے کے لیے 24/7 لائیو چیٹ سپورٹ پیش کریں۔

لائیو چیٹ ان کاروباروں کے لیے ایک ناگزیر ٹول بن گیا ہے جو سیلز کو بڑھانے، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے، اور سپورٹ کے اخراجات کو ہموار کرنے کے خواہاں ہیں۔ لائیو چیٹ کو نافذ کرنے اور بہترین طریقوں پر عمل کرنے سے، کمپنیاں صارفین کے ساتھ مشغول ہو سکتی ہیں، وفاداری پیدا کر سکتی ہیں، اور ڈیجیٹل مارکیٹ پلیس میں مسابقتی برتری حاصل کر سکتی ہیں۔

ویب سائٹ بلڈر کی طرف سے ایک حیرت انگیز طور پر جامع انفوگرافک یہ ہے ، 101 وجوہات کیوں آپ کو براہ راست چیٹ کو گلے لگانے کی ضرورت ہے:

کیوں کمپنیوں کو براہ راست چیٹ کی ضرورت ہے

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔