واٹسن کے خطرے سے متعلق چیمپیئن بننے کے بعد ، IBM کلیولینڈ کلینک کے ساتھ مل کر کام کیا معالجین کو ان کی تشخیص اور نسخوں کی درستگی کی شرح کو تیز کرنے اور بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لئے۔ اس معاملے میں ، واٹسن ڈاکٹروں کی مہارت کو بڑھا دیتا ہے۔ لہذا ، اگر کمپیوٹر طبی افعال انجام دینے میں مدد کرسکتا ہے تو ، ایسا لگتا ہے کہ کوئی بھی سیلز پرسن کی صلاحیتوں میں مدد اور بہتری لاسکتا ہے۔
لیکن ، کیا کمپیوٹر کبھی بھی سیلز اہلکاروں کی جگہ لے لے گا؟ اساتذہ ، ڈرائیوروں ، ٹریول ایجنٹوں ، اور ترجمانوں ، سب کے پاس تھا سمارٹ مشینیں ان کی صفوں میں دراندازی کریں۔ اگر فروخت کنندگان کی سرگرمیاں 53٪ ہیں خودکار، اور 2020 تک گراہک کسی انسان سے بات چیت کے بغیر اپنے 85٪ تعلقات کا انتظام کریں گے ، کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ روبوٹ سیلز کی پوزیشن لیں گے؟
پیشن گوئی کے پیمانے کے اعلی پہلو پر ، پورہ کیلی لمیٹڈ کے چیف بزنس ڈویلپمنٹ آفیسر میتھیو کنگ ، کا کہنا ہے کہ کہ 95 سالوں میں فروخت کنندگان کو 20 سالوں میں مصنوعی ذہانت سے تبدیل کردیا جائے گا۔ ایک میں واشنگٹن پوسٹ کا تخمینہ کم ہے حالیہ مضمون جہاں انہوں نے 2013 کی آکسفورڈ یونیورسٹی کی ایک رپورٹ کا حوالہ دیا جس میں کہا گیا ہے کہ اس وقت ریاستہائے متحدہ میں ملازمت کرنے والوں میں سے تقریبا half نصف اگلی دہائی میں خود کار طریقے سے تبدیل ہونے کا خطرہ ہے۔ اور حتی کہ سابق سکریٹری برائے خزانہ ، لیری سمرز ، نے حال ہی میں کہا تھا کہ چند سال قبل تک ، اس نے سوچا تھا کہ لوڈائٹس تاریخ کے غلط رخ پر ہیں اور ٹکنالوجی کے حامی دائیں طرف ہیں۔ لیکن ، پھر یہ کہتے رہے ، مجھے اب اتنا مکمل طور پر یقین نہیں ہے. تو ، انتظار کرو! کیا فروخت کنندگان کو فکر کرنا چاہئے؟
امید ہے کہ ، یہ کام کرنا ہے نہ کہ اس کے خلاف۔ سیلز فورس آئن اسٹائن ایک مصنوعی ذہانت (AI) پروگرام ہے جو صارفین کے ساتھ ہر بات چیت اور کسٹمر ریکارڈ رکھنے کے ساتھ منسلک ہوتا ہے تاکہ فروخت کنندگان کو معلوم ہوجائے کہ کب صحیح وقت پر صحیح بات کہنا ہے۔ سیلزفورس نے پانچ اے آئی کمپنیاں خریدی ہیں جن میں ، ٹیمپو اے اے آئی ، من ہیش ، پیش گوئی آئی او ، میٹا مائنڈ ، اور امپیلیٹ انسائٹس شامل ہیں۔
- من ہش - ایک AI پلیٹ فارم اور مارکیٹرز کو مہمات تیار کرنے میں مدد کے لئے سمارٹ اسسٹنٹ۔
- وقت - ایک AI سے چلنے والا سمارٹ کیلنڈر ٹول۔
- پیشن گوئی - جو اوپن سورس مشین لرننگ ڈیٹا بیس پر کام کر رہا تھا۔
- بصیرت کی نذر کریں - CRM کوائف درست ہونے کو یقینی بنانے کیلئے ای میلز کو اسکین کرتا ہے اور یہ پیش گوئی کرنے میں مدد کرتا ہے کہ خریدار جب معاہدہ بند کرنے کے لئے تیار ہوں۔
- میٹا مائنڈ - ایک گہرا سیکھنے والا پروگرام تشکیل دے رہا ہے جو متن اور شبیہہ کے انتخاب سے متعلق سوالوں کا جواب اس انداز میں دے سکتا ہے جو انسانی ردعمل کے قریب تر ہوتا ہے۔
اے آئی کھیل میں سیلز فورس واحد نہیں ہے۔ حال ہی میں ، مائیکرو سافٹ نے حاصل کیا SwiftKey، ایک AI سے چلنے والے کی بورڈ کا ایک ایسا مصنوعہ جو پیش گوئی کرتا ہے کہ کیا ٹائپ کرنا ہے ، نیز عصا لیبز، AI چلنے والی چیٹ بوٹ اور کسٹمر سروس ٹیکنالوجیز کے ایک ڈویلپر ، اور جینی، ایک AI طاقت والا سمارٹ شیڈولنگ اسسٹنٹ۔
جیسا کہ میتھیو کنگ نے کہا:
یہ وہ تمام ٹولز ہیں جو ای میل یا فون گفتگو میں گاہک کے جذبات کا تجزیہ کرسکتے ہیں ، تاکہ سیلز والے اور کسٹمر سروس ایجنٹ جان سکیں کہ ان کے مؤکل کیسے محسوس کر رہے ہیں اور کچھ سوالات یا اشارہ پر ان کا کیا رد .عمل ہے۔ اس سے مارکیٹرز کو صارف کی منفرد ترجیحات اور عادات پر مبنی صحیح پیغام کے ساتھ لوگوں کو صحیح وقت پر نشانہ بناتے ہوئے بہتر مہمات بنانے کے بارے میں بصیرت حاصل ہوتی ہے۔
لیکن ، کیا یہ ساری ٹکنالوجی کسی سیلز شخص کی جگہ لے لے گی؟ واشنگٹن پوسٹ ہمیں یاد دلاتا ہے کہ محنت نے 19 ویں اور 20 ویں صدی میں ٹکنالوجی میں ترقی کے ساتھ پیداواری صلاحیت کے ساتھ ساتھ فائدہ اٹھایا۔ لہذا ، شاید کام کو بہتر طریقے سے انجام دینے کے لئے روبوٹ کے ساتھ مل کر کام کرنے والے افراد کی بات ہوگی۔
برائے مہربانی یاد رکھیں لوگ لوگوں سے خریدتے ہیں جب تک کہ خریدار روبوٹ نہ ہوں جو روبوٹ سے خریدنے میں برا نہیں مانتے ہیں۔ لیکن ، یقینی طور پر روبوٹ یہاں موجود ہیں اور ان کے ساتھ کام کرنا بہتر ہے اور جان ہینری نے جو غلطی کی ہے اسے غلط نہ بنائیں: مشین کو بہتر بنانے کی کوشش نہ کریں ، مشین سیلز پرسن کو انجام دینے میں مدد کریں۔ مشین کو ڈیٹا اور سیلرز پرسن کو معاہدہ کرنے دیں۔
