CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمز

اکیوایا: کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم کیا ہے؟

چونکہ آج کل گاہک آپ کے کاروبار کے ساتھ بات چیت کرتے اور لین دین کرتے ہیں، اصل وقت میں گاہک کا مرکزی نقطہ نظر برقرار رکھنا زیادہ سے زیادہ مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ میں نے حال ہی میں ایک کلائنٹ سے ملاقات کی جس کو صرف ان مشکلات کا سامنا تھا۔ ان کا ای میل مارکیٹنگ وینڈر ان کے ڈیٹا ریپوزٹری سے باہر ان کے موبائل میسجنگ پلیٹ فارم سے مختلف تھا۔ صارفین بات چیت کر رہے تھے، لیکن چونکہ مرکزی ڈیٹا مطابقت پذیر نہیں تھا، اس لیے بعض اوقات پیغامات کو متحرک یا خراب ڈیٹا کے ساتھ بھیج دیا جاتا تھا۔ اس نے ان کے کسٹمر سروس کے عملے کے لیے ایک بڑی مانگ پیدا کی اور ان کے مؤکلوں کو پریشان کیا۔ ہم ایک مختلف پیغام رسانی کا استعمال کرتے ہوئے نظام کو دوبارہ تعمیر کرنے میں ان کی مدد کر رہے ہیں۔ API جو اعداد و شمار کی سالمیت کو برقرار رکھے گی۔

یہ صرف چند چینلز ہیں جو مسئلہ پیدا کر رہے ہیں۔ کسٹمر کی وفاداری، خوردہ لین دین، سماجی تعاملات، کسٹمر سروس کی درخواستوں، بلنگ ڈیٹا، اور موبائل تعاملات کے ساتھ ایک کثیر مقام کی زنجیر کا تصور کریں۔ اس میں omnichannel ڈیٹا ذرائع کے ذریعے مارکیٹنگ کے جوابات کا مفاہمت شامل کریں… ہاں۔ یہ کیوں ہے کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم (CDPs) ترقی کر چکے ہیں اور انٹرپرائز کی جگہ میں کرشن حاصل کر رہے ہیں۔

CPDs ایک کارپوریشن کو سینکڑوں ذرائع سے ڈیٹا کو ضم کرنے اور نقشہ کرنے، ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، ڈیٹا کی بنیاد پر پیشین گوئیاں بنانے، اور کسی بھی چینل پر صارفین کے ساتھ بہتر اور زیادہ درست طریقے سے مشغول ہونے کے قابل بناتے ہیں۔ یہ گاہک کا 360 ڈگری منظر ہے۔

سی ڈی پی کیا ہے؟

کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم ایک مربوط کسٹمر ڈیٹا بیس ہے جس کا انتظام مارکیٹرز کے ذریعے کیا جاتا ہے جو کسی کمپنی کے کسٹمر ڈیٹا کو مارکیٹنگ، سیلز اور سروس چینلز سے یکجا کرتا ہے تاکہ کسٹمر ماڈلنگ کو قابل بنایا جا سکے اور کسٹمر کے تجربے کو آگے بڑھایا جا سکے۔

گارٹنر ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ اور اشتہار بازی کے لئے ہائپ سائیکل

کے مطابق سی ڈی پی انسٹی ٹیوٹ، کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم میں تین اہم عناصر ہیں:

  1. سی ڈی پی ایک مارکیٹر سے چلنے والا نظام ہے - CDP مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے بنایا اور کنٹرول کیا جاتا ہے، نہ کہ کارپوریٹ انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ۔ سی ڈی پی کو ترتیب دینے اور اسے برقرار رکھنے کے لیے کچھ تکنیکی وسائل درکار ہوں گے، لیکن اس کے لیے ڈیٹا گودام کے عام منصوبے کی تکنیکی مہارت کی ضرورت نہیں ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ مارکیٹنگ فیصلہ کرتی ہے کہ سسٹم میں کیا جاتا ہے اور یہ دوسرے سسٹمز کو کیا ظاہر کرتا ہے۔ خاص طور پر، مارکیٹنگ کسی کی اجازت لیے بغیر تبدیلیاں کر سکتی ہے، حالانکہ اسے اب بھی بیرونی مدد کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
  2. سی ڈی پی مستقل ، متحد کسٹمر کا ڈیٹا بیس بناتا ہے - سی ڈی پی ایک سے زیادہ سسٹم سے ڈیٹا حاصل کرکے ، ایک ہی گاہک سے متعلق معلومات کو جوڑتا ہے ، اور وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ سلوک کو ٹریک کرنے کے لئے معلومات کو اسٹور کرکے ہر صارف کا جامع نظریہ تیار کرتا ہے۔ سی ڈی پی میں ذاتی شناخت کاران ہوتے ہیں جو مارکیٹنگ کے پیغامات کو نشانہ بنانے اور انفرادی سطح کے مارکیٹنگ کے نتائج کو ٹریک کرنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں۔
  3. سی ڈی پی اس اعداد و شمار کو دوسرے سسٹم تک قابل رسا بناتا ہے - CDP میں ذخیرہ شدہ ڈیٹا دوسرے سسٹمز کے ذریعے صارفین کے تعاملات کا تجزیہ اور انتظام کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ایکویا سی ڈی پی

چونکہ مارکیٹرز پورے گاہک کے تجربے سے زیادہ سے زیادہ متاثر ہوتے ہیں، ان کے کسٹمر ڈیٹا کو چینلز، ٹچ پوائنٹس پر مرکزی بنانا، اور ان کے کسٹمر لائف سائیکل کا دورانیہ ضروری ہوتا جا رہا ہے۔ اکیوا اس صنعت میں ایک رہنما ہے، اور اس کی CDP پیشکش:

  • ڈیٹا انٹیگریشن - ڈیجیٹل اور جسمانی چینلز کے کسی بھی ڈیٹا سورس سے کسی بھی فارمیٹ میں ، 100 سے زائد پری بلٹ کنیکٹرز اور APIs کے ساتھ اپنے تمام ڈیٹا کو مربوط کریں۔
  • ڈیٹا کوالٹی - صنف ، جغرافیہ ، اور تمام گاہکوں کے لئے ایڈریس کی تبدیلی جیسے اوصاف کو معیاری بنانا ، کم کرنا اور تفویض کریں۔ ایک جیسی اور مبہم ملاپ کے ساتھ ، ایگلوئن نے تمام صارفین کی سرگرمیوں کو ایک واحد صارف کے پروفائل سے جوڑ دیا ہے یہاں تک کہ اگر صرف جزوی نام ، پتہ ، یا ای میل مماثلت ہو۔ کسٹمر کا ڈیٹا مستقل طور پر اپ ڈیٹ ہوتا ہے لہذا اس میں ہمیشہ تازہ ترین ڈیٹا شامل ہوتا ہے۔
  • پیش گوئی کے تجزیات - خود سیکھنے والے پیش گوئی کرنے والے الگورتھم جو تجزیات کو مطلع کرتے ہیں اور آپ کو گاہکوں کے ساتھ بہتر طور پر مشغول ہونے میں مدد کرتے ہیں۔ AgilOne 400 سے زیادہ آؤٹ آف دی باکس بزنس رپورٹنگ میٹرکس فراہم کرتا ہے جو مارکیٹرز کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنی مرضی کے مطابق کوڈنگ کے بغیر درخواست کے اندر رپورٹنگ اور کارروائی کے لیے کسی بھی معیار کو آسانی سے تخلیق اور اس کی وضاحت کر سکیں۔
  • 360 ڈگری کسٹمر پروفائلز - اپنے صارفین کے لئے ایک مکمل اومنی چینل پروفائل بنائیں ، جس میں انفرادی کسٹمر سفر ، ویب سائٹ اور ای میل مشغولیت ، ماضی کے اومنی چینل ٹرانزیکشن ہسٹری ، آبادیاتی اعداد و شمار ، مصنوع کی ترجیحات اور سفارشات ، خریدنے کا امکان اور پیش گوئی جیسے ڈیٹا کو جوڑ کر تجزیاتی، بشمول اس گاہک سے تعلق رکھنے والے کلسٹرز خریدنے اور خریدنے کے امکانات۔ یہ پروفائلز حکمت عملی کے ساتھ یہ بتاتے ہیں کہ کہاں سرمایہ کاری کی جائے ، کس طرح شخصی بنائی جائے ، اور اپنے صارفین کو کس طرح خوش کیا جائے۔
  • اومنی چینل ڈیٹا ایکٹیویشن - ایک سنٹرلائزڈ انٹرفیس کے اندر ، مارکیٹرز آپ کے مارکیٹنگ ماحولیاتی نظام کے اندر موجود کسی بھی ٹول کے لئے دستیاب ناظرین ، سفارشات ، اور کسی دوسرے ڈیٹا ایکسٹریکٹ کو تیار کرتے ہوئے ، براہ راست سوشل ، موبائل ، ڈائریکٹ میل ، کال سینٹر ، اور اسٹور کیمپینوں کا ڈیزائن اور لانچ بھی کرسکتے ہیں۔
  • آرکسٹریٹڈ پرسنلائزیشن - ڈیجیٹل اور جسمانی چینلز پر مشخص پیغام رسانی ، مواد اور مہمات کو مربوط کریں ، مارکیٹرز کو آواز کی مستقل مزاجی فراہم کریں جب کوئی گاہک اور جہاں مصروف ہوتا ہے۔ AgilOne مارکیٹرز کو یہ یقین دہانی بھی دیتی ہے کہ وہ ہر فرد کو صحیح پیغام پہنچارہے ہیں ، چونکہ AgilOne اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام ذاتی نوعیت ایک ، صاف ، معیاری کسٹمر کے ریکارڈ پر مبنی ہے۔

Acquia CDP کے بارے میں مزید پڑھیں

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔