سوشل میڈیا اور متاثر کن مارکیٹنگ

کامیاب سوشل میڈیا بحران کے جواب کے 3 اقدامات

ہم نے کلبر اینڈ ایسوسی ایٹس کے اسٹیو کلبر سے گھریلو عمارت کے طبقے پر توجہ مرکوز کرنے والی ایک ایجنسی اسٹیو کلبر کے ساتھ زبردست گفتگو کی۔ جن موضوعات پر تبادلہ خیال کیا گیا ان میں سے ایک خوف وہ بھی تھا جس کو کمپنیوں نے سوشل میڈیا سے نمٹنے کے دوران قابو پانا پڑا۔ یہ سمجھنا ضروری ہے کہ جب کوئی بحران پیش آتا ہے تو - سوشل میڈیا میں آپ کے ردعمل میں سب سے اوپر رہنا اس سے کہیں زیادہ بہتر ہے۔

بحران کے جواب کے 3 اقدامات

  • فوری طور پر گاہک کو آسانی سے رکھو کہ آپ ان کے مسئلے کو سمجھیں. در حقیقت ، اسے دوبارہ ان کے پاس دہرائیں تاکہ انہیں یہ معلوم ہوجائے کہ کیا غلط ہے۔ اگر وضاحت ترتیب میں ہے ، تو وہیں ہوگا۔ صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ آپ سن رہے ہیں… اور آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کا ایک موقع ہے لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے سمجھ گئے ہیں!
  • اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ جانتے ہو کہ آپ کی پرواہ ہے. جواب دے کر اور انہیں یہ بتانے سے کہ آپ ذاتی طور پر ان کی دیکھ بھال کرتے ہیں تو ، آپ اس مسئلے کی شدت کو نیچے گر سکتے ہیں اور اسے ذاتی نوعیت دے سکتے ہیں۔ اب آپ ایک چہرہ بران برانڈ نہیں ہیں ، آپ ایک ایسے شخص ہیں جس پر وہ اعتماد کرسکتے ہیں تاکہ آپ کی پریشانی کو دور کرنے کی کوشش کریں۔
  • مسئلہ حل کرو. ان سے رابطہ کرنے کے لئے کوئی فارم ، فون نمبر یا ای میل پتہ فراہم نہ کریں۔ آپ کو مسئلہ ٹھیک کرنا چاہئے۔ تم. اگر آپ اس شخص کو اگلے شخص سے برش کرتے ہیں تو ، وہ فورا. ہی آپ کو اپنی شناخت کے ل recognize شناخت کر لیں گے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں اور آپ کو پرواہ ہے تو ، آپ اس کی پیروی کریں گے اور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ مسئلہ حل ہوگیا ہے۔

یہ یہ نہیں کہہ رہا ہے کہ آپ کو ذاتی طور پر اس مسئلے کو درست کرنا ہوگا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ رہنما اور شخص ہیں جو گاہک یا امکان کے سامنے جوابدہ ہیں۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اس شخص کو کسی قرارداد تک لے جائیں۔ اگر آپ صرف ڈمپ اور بھاگتے ہیں، تو اس سے مزید مسائل پیدا ہوں گے۔ جب آپ کو کوئی مسئلہ درپیش ہو تو آپ لوگوں کو ایسا کرنے کی تعریف نہیں کرتے… آپ اپنے ہی کسٹمر کے ساتھ ایسا کیوں کریں گے؟

اس پر آخری لفظ جب آپ اس مسئلے کو حل کرتے ہیں تو ، آپ نے ابھی تک شروع کردہ بہترین مہموں میں سے ایک مکمل کیا۔ اگر آپ اس شخص کو خوش اور مطمئن چھوڑ دیتے ہیں تو ، امکان یہ ہے کہ وہ اس کامیابی کو اپنے نیٹ ورک کے ساتھ بانٹ دیں گے۔ یہ ایک خوبصورت چیز ہے۔

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔